Process Excellence Lead (f/m/x) - Process and Service Excellence Team

Über das Team

Das Process and Service Excellence Team (PSXT) ist Teil der PB Operating Model Funktion unter dem globalen PB Chief Operating Office. Ziel des Teams ist es, Fachwissen in Prozessexzellenz mit operativer Verbesserung und Automatisierung zu verbinden. Die Aufgabe besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern und operative Effizienz durch End-to-End-Digitalisierung, Automatisierung sowie nicht-technische Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern zu erreichen. PSXT verfolgt das Ziel, die übergreifende PB-Strategie mit Customer Journey, Produktangeboten, IT-Plattformen und organisatorischem Aufbau zu verknüpfen, indem ein Prozessdesign mit End-to-End-Sicht und Kostentransparenz sichergestellt wird.

Wir arbeiten eng mit Process Ownern und der Transformationsorganisation innerhalb der PB-Division zusammen, fördern Verantwortlichkeit, stellen die Abstimmung der Stakeholder sicher, liefern Prozess- und Serviceverbesserungen und kümmern uns um Kommunikation, Mitarbeiterengagement und Feedbackschleifen für kontinuierliche Prozessoptimierungen.

Rollenübersicht

Wir suchen eine erfahrene und zukunftsorientierte Persönlichkeit als Process Excellence Lead (Vice President), um die Exzellenz zentraler Prozesse im Private Banking voranzutreiben und die geschäftlichen Fähigkeiten mit dem Target Operating Model sowie der strategischen Unternehmensarchitektur innerhalb unserer Private Banking Division in Einklang zu bringen. Sie arbeiten international über verschiedene Funktionen hinweg, um die Abstimmung der Stakeholder sicherzustellen, Prozessoptimierungen durch Automatisierung und Digitalisierung zu fördern und die strategische Harmonisierung von Fähigkeiten über Regionen hinweg in einem stark regulierten und kundenorientierten Umfeld zu unterstützen.

Hauptaufgaben

• Leitung von Initiativen, Projekten oder zentralen Arbeitspaketen im Bereich Prozess- und Service-Exzellenz.
• Durchführung von Erstbewertungen einschließlich Impact-Analysen mit dem Ziel, Kundenerlebnis und Automatisierung zu steigern, Kosten und Bearbeitungszeiten zu reduzieren und dabei Zielarchitektur und Prozessdesignprinzipien zu berücksichtigen.
• Priorisierung der angefragten Verbesserung und Orchestrierung von Budgetanfragen zur Vorbereitung entsprechender Governance‑Meetings.
• Moderation von Design‑Workshops und Governance‑Meetings.
• Unterstützung und Partnerschaft mit Process Ownern bei Entscheidungen zum Prozessdesign durch Beratung zu Branchenstandards, Best Practices und Lean Thinking sowie Sicherstellung der Ausrichtung am PB Target Operating Model und der Zielarchitektur.
• Umsetzung nicht-technischer Prozessverbesserungen, bei denen keine Beteiligung des Transformationsteams erforderlich ist.

Qualifikationen & Erfahrung

• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
• Umfassende Erfahrung als Prozessexperte, Berater, Business Analyst oder Change Practitioner, davon mindestens 3 Jahre im Privatkunden‑, Private Banking‑ oder Wealth‑Management‑Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in Prozessanalyse, Design/Redesign und Prozess‑/Fähigkeitsmodellierung innerhalb komplexer Veränderungsprogramme oder in der Verantwortung als „Run the Bank“-Process Owner.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse von Produkten und Dienstleistungen im Private Banking sowie des regulatorischen Umfelds (z. B. MiFID II, ESG, FATCA) sowie Erfahrung mit Kernbankensystemen und den dazugehörigen Tools und Schnittstellen (z. B. CRM, digitale Kanäle, Produkt‑ und Serviceplattformen, Datenhubs).
• Ausgeprägte strategische und analytische Denkweise, kombiniert mit einer strukturierten Problemlösungsfähigkeit sowie sehr guten Kommunikations‑ und Sozialkompetenzen.
• LEAN Six Sigma Black Belt oder gleichwertige Zertifizierung (von Vorteil).

Kernkompetenzen

• Strategische und analytische Denkweise mit strukturierter Herangehensweise an Problemlösungen.
• Erfahrung in Prozess‑Datenanalyse und Data Mining.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um auf allen Organisationsebenen effektiv zu agieren.
• Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich effektiv auf Englisch und Deutsch zu kommunizieren.
• Hohe emotionale Intelligenz und nachweisliche Fähigkeit, komplexe Stakeholder‑Landschaften zu navigieren.
• Fähigkeit, Klarheit in unklaren Situationen zu schaffen und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.
• Starke Dokumentations- und Moderationsfähigkeiten mit hoher Detailgenauigkeit und Qualität.

Was wir Ihnen bieten

• Emotionally balanced – Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
• Physically fit – Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check‑up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Socially connected – Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den PME Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Financially secure – Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Die Stelle wird in Voll‑ und Teilzeit angeboten. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.