Senior Analyst Leadmanagement – Journey Automation & Decisioning (d/m/w)

Über den Bereich

Die Privatkundenbank Deutschland bietet individuelle und digitale Finanzlösungen für unsere Privatkundinnen und -kunden an. Unser Ziel ist es, durch datenbasierte Erkenntnisse den Vertrieb bestmöglich zu unterstützen, um maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Die dynamischen Marktanforderungen verlangen den gezielten Einsatz moderner Data Science und Machine Learning Methoden, um das Kundenverhalten präzise zu analysieren und vorherzusagen, Vertriebskampagnen zu optimieren und Umsatzpotenziale frühzeitig zu identifizieren.

Als Analytics Lead mit Schwerpunkt CRM‑Transformation und KI‑gestützte Marketingautomatisierung treiben Sie die Weiterentwicklung unseres datengetriebenen Leadmanagements voran. Sie entwickeln intelligente Modelle, Customer‑Journey‑Logiken und automatisierte Kampagnenmechanismen, die eine personalisierte und effiziente Kundenansprache in allen Personal Banking Segmenten ermöglichen. Sie arbeiten eng mit unseren Analytics‑, Omnichannel‑ und Vertriebsteams zusammen und gestalten gemeinsam eine moderne, KI‑gestützte Customer‑Engagement‑Architektur – insbesondere unter Nutzung der Adobe Experience Platform und des dazugehörigen Adobe Journey Optimizer.

Hauptaufgaben

• Du entwickelst unsere CRM‑ und Customer‑Engagement‑Architektur strategisch weiter – mit besonderem Fokus auf KI‑gestützte Journeys und Marketingautomatisierung.
• Du gestaltest und steuerst komplexe, kanalübergreifende Customer‑Journey‑Konzepte einschließlich Segmentierungs‑, Trigger‑ und Personalisierungslogiken.
• Du verantwortest das Stakeholder‑Management über Marketing, Vertrieb, Analytics, IT und Plattformteams hinweg und sorgst für ein gemeinsames Zielbild sowie klare Prioritäten.
• Du übernimmst die fachliche Leitung bei der Entwicklung relevanter Entscheidungsmodelle, z. B. Next‑Best‑Action, Kundenwert und Lifecycle‑Trigger.
• Du konzipierst ein einheitliches KPI‑Framework zur Bewertung von Journey‑Wirksamkeit, Kampagnenperformance und Prozesseffizienz.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey auf Basis von Insights aus Kunden‑, Interaktions‑ und Verhaltensdaten.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Data Science, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung komplexer CRM‑ und Customer‑Engagement‑Konzepte mit, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Customer‑Journey‑Design, Marketingautomatisierung und Personalisierungsstrategien.
• Du hast Erfahrung mit Adobe Experience Cloud, idealerweise mit Adobe Journey Optimizer.
• Du bringst Kompetenzen in Datenanalyse, Machine Learning und modernen KI‑Ansätzen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen mit.
• Du überzeugst durch hohe kommunikative Stärke, Durchsetzungsfähigkeit und Erfahrung in der cross‑funktionalen Zusammenarbeit auf Senior‑Level. Zudem verfügst Du über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Was wir Ihnen bieten

• Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
• Emotionale ausgeglichen: Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
• Körperlich fit: Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check‑up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Sozial vernetzt: Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanziell abgesichert: Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.