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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze das Team bei technischen Herausforderungen.
- Arbeitgeber: Deutsche Bank mit einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Umfangreiche Gesundheitsangebote, flexible Arbeitszeiten und finanzielle Sicherheit.
- Andere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein positives, inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere den IT-Support für 55.000 Mitarbeitende.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über den Bereich
Die Tech Lounges in Deutschland leisten First-Level-IT-Support an 17 Standorten für rund 55.000 Mitarbeitende der Deutschen Bank. Als Technology Service Analyst im Bereich End-User-Computing unterstützen Sie das interne Team in Frankfurt und tragen maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des IT-Mitarbeitersupports bei. Sie übernehmen Verantwortung für technische Herausforderungen, arbeiten eng mit globalen Teams zusammen und fördern kontinuierlich die Verbesserung unserer Services.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen über ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung
- Erkennen von Großstörungen und Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
- Support bei Eskalationen und Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen
- Ticketanalysen zur Identifikation von Prozessverbesserungen
- Ansprechpartner für Tech Lounge-Techniker (Trainings)
- Testen von Hardware und Software
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Prüfung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Kundenservice-Funktion oder im IT-Service-Support (L1 / L2)
- Fachliche Qualifikationen, z. B. Microsoft Prüfungen, ITIL v3 Foundation Zertifizierung etc.
- Gute technische Kenntnisse in Windows, Mac OS, iOS, Android, Microsoft 365 und gängiger Hardware
- Grundlegendes Netzwerkwissen (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP)
- Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch und fließendes Englisch
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Hohe Einsatzbereitschaft und „technologische Neugier“
- Vorbildlicher Kundenservice und kundenorientiertes Handeln
Was wir Ihnen bieten
- Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
- Emotionale Unterstützung: Angebote wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und zur Förderung mentaler Gesundheit.
- Körperliche Fitness: Angebote zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld.
- Soziale Vernetzung: Unterstützung durch den pme Familienservice, flexible Arbeitszeitmodelle sowie eine umfangreiche Kultur der Vielfalt.
- Finanzielle Absicherung: Beitragspläne für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder das Deutschlandticket.
Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten. Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Jacqueline Koenig gerne zur Verfügung. Kontakt: jacqueline.koenig@db.com
Wir streben eine Kultur an, in der wir befähigt sind, jeden Tag gemeinsam zu glänzen. Dies umfasst verantwortungsvolles Handeln, kommerzielles Denken, Initiative ergreifen und kollaboratives Arbeiten. Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und inklusives Arbeitsumfeld.
Technology Service Analyst (d/m/w) im Team Tech Lounge Deutschland Arbeitgeber: Deutsche Bank
Kontaktperson:
Deutsche Bank HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technology Service Analyst (d/m/w) im Team Tech Lounge Deutschland
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technology Service Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative!
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern der Deutschen Bank über LinkedIn oder andere Plattformen. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Eindruck hinterlassen, bevor du dich bewirbst.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du bereit sein, dein technisches Wissen unter Beweis zu stellen. Mach dich mit häufigen Problemen und Lösungen vertraut, die im End-User-Computing auftreten können.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dort alle aktuellen Stellenangebote finden und dich schnell bewerben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technology Service Analyst (d/m/w) im Team Tech Lounge Deutschland
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du genau bei uns arbeiten möchtest. Was reizt dich an der Position als Technology Service Analyst? Deine Begeisterung kann den Unterschied machen und uns überzeugen, dass du die richtige Wahl bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere offizielle Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Bank vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse in Windows, Mac OS, iOS und Android auf dem neuesten Stand hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Systemen zu beantworten und zeige, dass du mit den gängigen Hardwarekomponenten vertraut bist.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da die Rolle in einer ITIL-konformen Umgebung stattfindet, solltest du deine Kenntnisse über ITIL-Prozesse hervorheben. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du diese Prinzipien erfolgreich angewendet hast.
✨Kundenservice-Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und mit schwierigen Kunden umgegangen bist, um deine kundenorientierte Denkweise zu unterstreichen.
✨Fragen zur Teamarbeit vorbereiten
Da die Position enge Zusammenarbeit mit globalen Teams erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Überlege dir, wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast und welche Rolle du in einem Team spielst.