Advanced Support Analyst - Clearing (f/m/d)

Bereich: Bereit, einen echten Einfluss auf die Finanzbranche zu nehmen? Bei der Deutsche Börse Group unterstützen wir Sie dabei, Ihre Karriere in einem unterstützenden und integrativen Umfeld zu entwickeln. Mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell, das von 15.000 Kollegen weltweit getragen wird, gestalten wir aktiv die Zukunft der Finanzmärkte. Schließen Sie sich unserem One Global Team an!

Die Deutsche Börse Group ist eine der größten Börsenorganisationen weltweit. Als Organisator des Finanzmarktes bietet das Unternehmen ein Portfolio von Dienstleistungen, das die gesamte Prozesskette abdeckt: Wertpapier- und Derivatehandel sowie Clearing, Netting und Transaktionsabwicklung, Verwahrung und Bereitstellung von Marktinformationen. Die Informationstechnologie entwirft, baut und betreibt die technologische Infrastruktur des Unternehmens. Diese hochintegrierten und automatisierten IT-Systeme sind entscheidend für unseren Erfolg.

Clearing and Risk IT ist verantwortlich für die Entwicklung der IT-Strategie des Clearinghauses und die Überwachung ihrer Umsetzung, mit dem Fokus auf effiziente und moderne IT-Implementierung der Eurex Clearing-Designanforderungen für Nachhandels-, Sicherheiten- und Risikomanagementfunktionen. Wir führen Business Acceptance Tests durch und koordinieren sowie überwachen alle IT-Sicherheitsangelegenheiten. Darüber hinaus beaufsichtigen und kontrollieren wir ausgelagerte IT-Entwicklung, Tests und betriebliche Aktivitäten. Mit Teams in Chicago, Frankfurt und Prag arbeiten wir global zusammen, um zuverlässige, effiziente und qualitativ hochwertige IT-Dienstleistungen bereitzustellen. Diese integrierte Struktur schafft ein zentrales Kompetenzzentrum für technische Expertise und gewährleistet herausragende Unterstützung.

Aufgabenbereich: Der Bereich Infrastructure Service Design & Support arbeitet mit den Geschäftseinheiten und deren Projektmanagern zusammen, um Anleitung und Unterstützung im Prozess der Anforderung eines Dienstes und der Verwaltung der Implementierung zu bieten. Risiken und Abhängigkeiten werden proaktiv identifiziert, gemindert und verwaltet, um eine effiziente und transparente IT-Lieferung sicherzustellen. Dieser kollaborative Ansatz übersetzt Geschäftsanforderungen in technische und betriebliche Lösungen über die CIO/COO-Division hinweg.

Wir suchen einen hochmotivierten und engagierten Advanced Support Analyst. Schließen Sie sich unserem Team in Eschborn an!

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Tiefgehende Unterstützung für Eurex Clearing FIXML/FpML (Messaging) und AMQP (Transport) Protokoll.
• Unterstützung aller grafischen Benutzeroberflächen (GUIs), die von Eurex Clearing angeboten werden.
• Verantwortlich für die Analyse, Fehlersuche und Lösung technischer Vorfälle unter Einhaltung der Abteilungsverfahren.
• Berührungspunkt mit anderen strategischen Projekten - z.B. Cloud Transformation Program.
• Beitrag zu Projektinitiativen und Prozessanleitungen wie Problem- und Incident-Management.
• Direkte Kommunikation mit internen Ansprechpartnern und externen Kunden der Eurex Clearing AG.
• Priorisierung der täglichen Arbeitslast in Bezug auf Fähigkeiten und Verfügbarkeiten.
• Testen neuer Softwareversionen und Überprüfung funktionaler und technischer Dokumentationen sowie Richtlinien.
• Einhaltung von Regeln und Vorschriften zur Durchführung von Penetrationstests rechtzeitig, innerhalb der regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, um schwerwiegende Prüfungsfeststellungen zu vermeiden und compliant zu bleiben.
• Angemessenes Eskalationsmanagement gemäß definierter Parameter.
• Bereitstellung zeitnaher Antworten, Einhaltung aller definierten Service-Level-Agreements und Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Lösung aller gemeldeten Probleme.
• Als Botschafter fungieren, um ein Bewusstsein für Servicequalität und -mentalität in der gesamten Organisation zu etablieren und zu fördern.

Ihr Profil:

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in einer Kundenunterstützungsrolle.
• Teamplayer mit analytischem und wachstumsorientiertem Denken.
• Hochmotivierte, organisierte Person mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache.
• Bereitschaft, ständig zu lernen und individuelle Fähigkeiten zu verbessern.
• Hintergrund in der IT-Sicherheit ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Finanzbranche und Vertrautheit mit ihren grundlegenden Prinzipien ist ein Plus.