Key Account Manager (Junior) (w/m/d) - Fokus Neobroker & FinTechs

Überblick

Als Junior Key Account Manager (w/m/d) sind Sie das Gesicht zum Kunden und Teil des globalen Client Service Teams. Sie sind der strategische Partner für unser wachstumsstarkes Kundensegment aus nationalen und internationalen Neobrokern und FinTechs. Sie bauen nachhaltige Kundenbeziehungen auf, stellen sicher, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service in allen Phasen der Wertpapierabwicklung (Post‑Trading) erhalten, und unterstützen sie aktiv bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele. Durch Ihr tiefes Verständnis der schnell entwickelnden Bedürfnisse dieser digital‑getriebenen Kunden tragen Sie zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen bei. Sie arbeiten in einem globalen Umfeld und tauschen sich mit Kolleg*innen in Hongkong, Singapur, Prag, Luxemburg, Cork und New York aus, um eine agile und globale Betreuung zu gewährleisten. Ihre Rolle kombiniert kundenstrategische und analytische Verantwortung und erfordert ein breites Verständnis der Wertpapierabwicklung sowie moderner API‑, Echtzeit‑ und Digital‑Services.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau, Entwicklung und Pflege von professionellen Beziehungen zu Neobrokern (B2B2C) mit Fokus auf Wachstum und Kundenzufriedenheit.
• End‑to‑End‑Verantwortung aller Kundeninteraktionen mit Fokus auf schnelle Reaktionszeiten: verlässlicher Ansprechpartner für alle strategischen und operativen Anfragen zur Wertpapierabwicklung und Gewährleistung einer schnellen Bearbeitung sowie Verantwortung für Lösungen über den gesamten Prozess hinweg.
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung des Clearstream‑Produktportfolios, inklusive Settlement, Asset Servicing, Banking Services und APIs.
• Analyse von Kundenprozessen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge.
• Selbstständige Vorbereitung und Durchführung von Kundenpräsentationen, Trainings und Workshops zur Stärkung der Kundenbindung.
• Monitoring und Reporting zentraler KPIs (Volumen, Incident Muster, Service KPIs).
• Entwicklung präventiver Maßnahmen, um die Servicequalität proaktiv und kontinuierlich zu verbessern.
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Product, IT, Business Operations, Relationship Management und Compliance zur Sicherstellung einer nahtlosen Kundenerfahrung.
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung der Client Journeys, Digitalisierung und Prozessautomation.
• Einbringen der Voice of the Customer bei neuen Produkten und Änderungen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Hochschulstudium im Bereich Wirtschaft (VWL, BWL), Bankwesen oder Finanzen.
• Idealerweise Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle: Client Service, Advisory, Consulting oder vergleichbare externe Kommunikations- und Steuerungsfunktion.
• Exzellente Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten: Sie können komplexe Sachverhalte sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch (verhandlungssicher) klar, zielgruppengerecht und überzeugend vermitteln und souverän vor Kunden und internen Stakeholdern präsentieren.
• Stark im Beziehungsaufbau mit kommerciallem Gespür: Sie haben ein Talent für den Aufbau und die Pflege professioneller Kundenbeziehungen und zeigen ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen.
• Generalist*in mit der Fähigkeit zur Spezialisierung: Sie agieren als Generalist*in mit einem breiten Verständnis für die gesamte Post‑Trading‑Wertschöpfungskette und zeigen gleichzeitig die Fähigkeit, sich schnell und tief in Spezialwissen (z. B. Wertpapierabwicklung) einzuarbeiten.
• Analytisches und prozessorientiertes Denken: Sie besitzen ein gutes Verständnis für komplexe Abläufe und Prozesse sowie die Fähigkeit, Probleme analytisch zu durchdringen, um skalierbare und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Hohe Eigeninitiative und Organisationstalent: Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und flexibel und können verantwortungsbewusst mit sensiblen Informationen umgehen. Sie fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl, in dem Prioritäten sich schnell ändern können.
• Teamplayer‑Mentalität: Sie arbeiten gerne im Team, teilen Ihr Wissen und tragen aktiv zu einem positiven Arbeitsumfeld bei.