Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere IT-Service-Management-Prozesse für Klimaschutzprojekte.
- Unternehmen: Innovatives Kompetenzzentrum für Energiewende und Klimaschutz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsmaßnahmen.
- Weitere Informationen: Offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie mit einem positiven Einfluss auf den Klimaschutz.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.
Ihre Aufgaben
- Weiterentwicklung des IT-Service-Managements:
- Entwicklung und Einführung eines strukturierten IT-Service-Managements bei der dena
- Aufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter Leistungen
- Einführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs
- Etablierung von Reporting und Transparenz über Servicequalität
- Prozessoptimierung:
- Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem)
- Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-Praktiken
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
- Sicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf dem Papier)
- Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools:
- Verantwortung für Struktur und Nutzung des Ticketsystems
- Abbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting)
- Weiterentwicklung von Dashboards und Auswertungen
- Schnittstelle und Kommunikation:
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Unterstützung bei der Definition und Abstimmung von Serviceanforderungen
- Regelmäßiges Reporting zu Servicequalität, Engpässen und Verbesserungen
- Nähe zum operativen Betrieb:
- Unterstützung im 1st/2nd Level zur Sicherstellung der Praxisnähe
- Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung struktureller Verbesserungen
- Unterstützung bei der Standardisierung von Supportabläufen und Dokumentation
Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme.
Alternativ:
- Abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Beruf und einschlägige Berufserfahrung sowie Weiterbildungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Betrieb oder IT-Support
- Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Praktiken (z. B. ITIL), idealerweise mit praktischer Umsetzungserfahrung
- Zertifizierungen im IT-Service-Management (z.B. ITIL v4, ISO 20000) von Vorteil
- Erfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools und deren Weiterentwicklung (Workflows, Reporting, Struktur)
- Fähigkeit, Prozesse pragmatisch zu gestalten und im operativen Alltag zu verankern
- Verständnis für typische Abläufe im IT-Support (1st/2nd Level) sowie deren Herausforderungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Interesse daran, bestehende Abläufe nachhaltig zu verbessern
Teilzeitmodelle:
- Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (bis zu 60% möglich)
- 30 Tage Urlaub
- 5 zusätzliche Kind-Krank-Tage bei vollem Gehalt
- Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- Übernahme des Deutschlandtickets
- Zuschuss zur Bahncard
- Jährliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterjahresgespräche
- Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen
- Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Wir bieten eine wertschätzende, kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.
IT Service Manager in Vollzeit (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena)
Die dena ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine wertschätzende und kollegiale Arbeitsatmosphäre bietet. Mit flexiblen Teilzeitmodellen, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert die dena nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Arbeitsplätzen in Berlin, einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und einer aktiven Beteiligung am Unternehmenserfolg.
Kontaktdaten:
Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Manager in Vollzeit (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeig, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du zur Weiterentwicklung des IT-Service-Managements beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für IT-Service-Management! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Prozesse optimiert oder SLAs erfolgreich implementiert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager in Vollzeit (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Stellenanzeige, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeig uns, wie du die Herausforderungen als IT Service Manager meistern kannst und warum du die perfekte Wahl bist.
Bewirb dich über unser Online-Portal!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten. Also, nichts wie los!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena) vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Praktiken
Mach dich mit den gängigen ITIL-Praktiken vertraut, da diese für die Position des IT Service Managers entscheidend sind. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Praktiken in der Vergangenheit angewendet hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Bereite dich auf Prozessoptimierung vor
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Analyse und Optimierung von ITSM-Prozessen zu sprechen. Überlege dir spezifische Herausforderungen, die du gemeistert hast, und wie du pragmatische Lösungen gefunden hast, die im operativen Alltag funktionieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da enge Zusammenarbeit mit IT-Teams und Fachbereichen gefordert ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation und Teamarbeit parat haben. Zeige, wie du Anforderungen definiert und Serviceanfragen abgestimmt hast.
✨Zeige deine Begeisterung für den Job
Lass deine Leidenschaft für IT-Service-Management und Klimaschutz durchscheinen. Erkläre, warum du bei der dena arbeiten möchtest und wie du zur Erreichung ihrer energie- und klimapolitischen Ziele beitragen kannst.
