Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere IT-Service-Management-Prozesse für Klimaschutzprojekte.
- Unternehmen: Innovatives Kompetenzzentrum für Energiewende und Klimaschutz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsmaßnahmen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Karrierechancen und mobiler Arbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie mit einem positiven Einfluss auf den Klimaschutz.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.
Ihre Aufgaben
- Weiterentwicklung des IT-Service-Managements:
- Entwicklung und Einführung eines strukturierten IT-Service-Managements bei der dena
- Aufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter Leistungen
- Einführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs
- Etablierung von Reporting und Transparenz über Servicequalität
- Prozessoptimierung:
- Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem)
- Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-Praktiken
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
- Sicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf dem Papier)
- Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools:
- Verantwortung für Struktur und Nutzung des Ticketsystems
- Abbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting)
- Weiterentwicklung von Dashboards und Auswertungen
- Schnittstelle und Kommunikation:
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Unterstützung bei der Definition und Abstimmung von Serviceanforderungen
- Regelmäßiges Reporting zu Servicequalität, Engpässen und Verbesserungen
- Nähe zum operativen Betrieb:
- Unterstützung im 1st/2nd Level zur Sicherstellung der Praxisnähe
- Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung struktureller Verbesserungen
- Unterstützung bei der Standardisierung von Supportabläufen und Dokumentation
Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme.
Alternativ:
- Abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Beruf und einschlägige Berufserfahrung sowie Weiterbildungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Betrieb oder IT-Support
- Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Praktiken (z. B. ITIL), idealerweise mit praktischer Umsetzungserfahrung
- Zertifizierungen im IT-Service-Management (z.B. ITIL v4, ISO 20000) von Vorteil
- Erfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools und deren Weiterentwicklung (Workflows, Reporting, Struktur)
- Fähigkeit, Prozesse pragmatisch zu gestalten und im operativen Alltag zu verankern
- Verständnis für typische Abläufe im IT-Support (1st/2nd Level) sowie deren Herausforderungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Interesse daran, bestehende Abläufe nachhaltig zu verbessern
Teilzeitmodelle:
- Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (bis zu 60% möglich)
- 30 Tage Urlaub
- 5 zusätzliche Kind-Krank-Tage bei vollem Gehalt
- Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- Übernahme des Deutschlandtickets
- Zuschuss zur Bahncard
- Jährliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterjahresgespräche
- Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen
- Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Wir bieten eine wertschätzende, kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.
IT-Service Manager (m/w/d) in Vollzeit Arbeitgeber: Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena)
Die dena ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine wertschätzende und kollegiale Arbeitsatmosphäre bietet. Mit flexiblen Teilzeitmodellen, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert die dena nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von attraktiven Arbeitsplätzen in Berlin und einer Vielzahl an zusätzlichen Benefits, die das Arbeiten hier besonders angenehm machen.
Kontaktdaten:
Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Service Manager (m/w/d) in Vollzeit erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Fragen, die du im Vorstellungsgespräch stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf typische Interviewfragen vor, die speziell für IT-Service-Management relevant sind. Denk an Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Online-Portal, um dich direkt zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt.
✨Tipp Nummer 4
Zeige während des Gesprächs deine Kommunikationsfähigkeiten. Erkläre komplexe IT-Prozesse einfach und verständlich – das ist besonders wichtig in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Service Manager (m/w/d) in Vollzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als IT-Service Manager passen. Das zeigt, dass du dich mit der Stelle auseinandergesetzt hast!
Bewirb dich über unser Online-Portal!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unser Online-Portal. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena) vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Praktiken
Mach dich mit den gängigen ITIL-Praktiken vertraut, da diese für die Position des IT-Service Managers entscheidend sind. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Praktiken in der Vergangenheit angewendet hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Bereite dich auf Prozessoptimierung vor
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Analyse und Optimierung von ITSM-Prozessen zu sprechen. Überlege dir spezifische Herausforderungen, die du gemeistert hast, und wie du pragmatische Lösungen implementiert hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams gefordert ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation und Teamarbeit parat haben. Zeige, wie du Anforderungen definiert und Serviceanfragen abgestimmt hast.
✨Zeige deine Praxisnähe
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im 1st/2nd Level Support zu sprechen. Erkläre, wie du wiederkehrende Störungen analysiert und strukturelle Verbesserungen abgeleitet hast, um die Servicequalität zu steigern.
