IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Benutzerservice - [\'Vollzeit\', \'Teilzeit\', \'Homeoffice\']

Wir sind die Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e.V. (DGUV), der Spitzenverband der neun gewerblichen Berufsgenossenschaften und 24 Unfallkassen in Deutschland. Prävention, Rehabilitation und Entschädigung - das sind unsere zentralen Aufgaben. Wir kümmern uns um die Sicherheit der Menschen beim Arbeiten und Lernen. Komm' in unser Team der Hauptabteilung IT und Digitalisierung und hilf mit, Arbeit noch sicherer und gesünder zu machen.

Die Hauptabteilung IT und Digitalisierung (ITD) der DGUV ist mit ca. 100 Beschäftigten verantwortlich für sämtliche IT-Dienstleistungen der DGUV und übernimmt Aufgaben für die Unfallversicherungsträger. Sie ist unterteilt in die Abteilungen Digitalisierung und Steuerung, Entwicklung und Projekte sowie Infrastructure. Ergänzt wird diese Struktur durch moderne und agile Arbeitsweisen in Matrixorganisation. Klassische IT-Aufgaben wie Entwicklung von Software, Rechenzentrum oder User-Support prägen unseren Arbeitsalltag genauso wie die Zusammenarbeit in Digitalisierungsfragen mit Ministerien und anderen Sozialversicherungsträgern.

Deine Aufgaben:

• Im Benutzerservice bist du für den 1st Level sowie 2nd Level Support zuständig.
• Dazu zählen folgende Aufgaben beim 1st Level Support:

• Qualifizierte Annahmen, Analysen und Klassifizierungen der eingehenden Supportanfragen aus dem Hard- und Softwarebereich
• Weitergabe von Störungen, wenn nötig, an den 2nd Level Support und Überwachung der Störungsbeseitigung
• Problemlösung am Arbeitsplatz der Endanwender sowohl per Telefon und auch per Fernwartung

• Mitarbeiter bei der Fehleranalyse und -behebung im Client-Umfeld (Soft- und Hardware)
• Lösungsfindungen bei Anforderungen der End-User
• Beratung und Qualifizieren von User zu ihren IT-Arbeitsplatz (Standard)

Deine Vorteile:

• Tätigkeit mit Sinn
• Einen abwechslungsreichen und interessanten Job rund um die Themen Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit, Rehabilitation und Soziale Sicherheit
• Transparente Bezahlung
• Ein sicheres Gehalt nach BG-AT + Sonderzahlung und Leistungsprämie
• Urlaub, Vereinbarkeit und Homeoffice
• Flexible Arbeitszeiten, individuelle Teilzeit-Regelungen, 30 Tage Urlaub/Jahr, bis zu 3 Tage/Woche mobiles Arbeiten je nach Stellenprofil
• Vielfalt und Inklusion
• Vielfalt hat zahlreiche Facetten. Dazu gehört die Inklusion von Menschen mit Behinderung
• Sicherheit und Gesundheit
• Ergonomische Arbeitsplatzausstattung, Sport- und Bewegungsangebote
• Lebenslanges Lernen
• Ein umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
• An die Zukunft denken
• Abgesichert sein mit der Betrieblichen Altersvorsorge (VBL)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/Fachinformatikerin (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen
• Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie in den gängigen Betriebssystemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveaustufe C1 des Gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
• Kommunikationsstark in Wort und Schrift

Wir unterstützen die Ziele der UN-Behindertenrechtskonvention und setzen uns besonders für die Belange von Menschen mit Beeinträchtigungen ein. Wir begrüßen daher ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellt behinderten Menschen.

Um einen ersten Eindruck von Ihnen zu erhalten, übersenden Sie uns bitte neben dem Lebenslauf zusätzlich ein Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse.