Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle nachhaltige Strukturen im Problem Management und steigere die Servicequalität.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Telekommunikationsbereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice-Ausstattung, Weiterbildung und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Jede Bewerbung ist willkommen – wir schätzen Begeisterung und den Willen zur Veränderung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und verbessere die Servicequalität in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und Erfahrung im Problem Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem fachlichen Know‑how etablierst du nachhaltige Strukturen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität langfristig zu steigern.
- Steuerung des Problem‑Management‑Prozesses: Du stellst sicher, dass Probleme systematisch erfasst, priorisiert, nachverfolgt und nachhaltig gelöst werden.
- Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen: Durch deine strukturierte Ursachenanalyse identifizierst du Fehlerquellen und leitest wirksame Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen ab.
- Unterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe kritischer Vorfälle und unterstützt die nachhaltige Aufarbeitung durch RCA‑Berichte und Lessons Learned.
- Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen: Durch deine Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen stellst du sicher, dass komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysiert und nachhaltig behoben werden.
- Zusammenarbeit mit Incident‑, Change‑ und Service Management: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen und unterstützt eine stabile Servicebereitstellung.
- Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern: Auf Basis deiner Kommunikationsstärke koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern, Lieferanten und Carriern zur effizienten Bearbeitung von Problemfällen.
- Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung schaffst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Services und Prozessen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations‑ oder Service‑Management‑Umfeld.
- Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT‑Service‑Management‑Prozessen.
- Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket‑ und Workflow‑Systemen.
- Faktenprüfer, der Aufgaben effizient anpackt, für Fortschritt sorgt und empathisch Dinge anspricht.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen.
Benefits
- Flexibles Arbeiten – dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl.
- Homeoffice‑Ausstattung – inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort.
- Weiterbildung & Schulungsangebote – mit unserer Academy einen Schritt voraus.
- 30 Tage Urlaub – plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Corporate Benefits & Rabatte – exklusive Vorteile für deinen Alltag.
- Flexibler Benefit – wähle das ideale Extra, das zu dir passt.
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
e.fernandez@deutsche-glasfaser.de
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Problem Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
Als Arbeitgeber bietet die Deutsche Glasfaser ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Flexibilität und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung, einer offenen Unternehmenskultur und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, schaffen wir ideale Bedingungen für deine berufliche Entfaltung. Zudem profitierst du von attraktiven Zusatzleistungen und einem engagierten Team, das gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet.
Kontaktdaten:
Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Problem Manager (w/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe bewerben
Viele Unternehmen, wie Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Problem Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe und die ausgeschriebene Position Problem Manager (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
