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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und entwickle SLAs, OLAs und UCs für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur und Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Sei Teil eines dynamischen Teams und bringe deine Ideen ein!
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und verbessere Kundenzufriedenheit aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Das treibst du voran:
- Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs): Durch deine strukturierte Abstimmung mit internen und externen Partnern stellst du sicher, dass klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbart werden.
- Überwachung und Analyse von Service-Performance sowie Reporting der Service Levels: Mit deinem analytischen Blick erkennst du Abweichungen frühzeitig und leitest fundierte Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung ab.
- Durchführung von Service Review Meetings und Steuerung von Eskalationen: In enger Zusammenarbeit mit unseren Wartungspartnern sorgst du für Transparenz, adressierst SLA-Verletzungen konsequent und stellst eine schnelle Lösungsfindung sicher.
- Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams: Durch deine verbindende Rolle stellst du sicher, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten und Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management: Auf Basis deiner Prozesskompetenz gewährleistest du standardisierte Abläufe und trägst zur Stabilität und Qualität unserer Services bei.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung von Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen: Mit deinem proaktiven Ansatz treibst du kontinuierliche Verbesserungen voran und erhöhst nachhaltig die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Das zeichnet dich aus:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Position im Service Management
- Erfahrung im Umgang mit Monitoring- und Reporting-Tools
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (z. B. ITIL Foundation oder höher)
- Kenntnisse im Vertragsmanagement
- Empathischer Faktenprüfer mit der Fähigkeit vertrauensvolle und langfristige Beziehungen aufzubauen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Auf das und mehr kannst du dich freuen:
- Flexibles Arbeiten – dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
- Homeoffice‑Ausstattung – inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
- Weiterbildung & Schulungsangebote – mit unserer Academy einen Schritt voraus
- 30 Tage Urlaub – plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Corporate Benefits & Rabatte – exklusive Vorteile für deinen Alltag
- Flexibler Benefit – wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Service Level Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
Kontaktperson:
Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Level Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man über offene Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, um im Gespräch zu glänzen und zu zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst gleichzeitig dein Interesse an der Stelle und dem Unternehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Level Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist und die Rolle verstehst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe vorbereitest
✨Verstehe die SLAs und ITIL-Prozesse
Mach dich mit den spezifischen Service Level Agreements (SLAs) und ITIL-Prozessen vertraut, die für die Position relevant sind. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung dieser Vereinbarungen verstehst und wie sie zur Servicequalität beitragen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du Abweichungen in der Service-Performance erkannt und erfolgreich Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet hast. Das zeigt, dass du nicht nur analytisch denkst, sondern auch proaktiv handelst.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche bereichsübergreifende Projekte oder Meetings parat haben. Erkläre, wie du Transparenz geschaffen und Konflikte gelöst hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.