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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und fördere deren Entwicklung durch regelmäßige Meetings.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Bereich Telekommunikation mit starkem Kundenfokus.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexibles Arbeiten, Homeoffice-Ausstattung und 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Serviceprozesse und erlebe eine positive Teamkultur mit viel Raum für Ideen.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie Führungserfahrung mitbringen.
- Andere Informationen: Jede Bewerbung ist willkommen – wir schätzen Begeisterung und den Willen, etwas zu bewegen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
- Fachliche und disziplinarische Leitung für ein circa 10-köpfiges Team, inklusive Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen
- Schnittstellenmanagement und Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Service Team
- Durchführung von regelmäßigen Reviews, Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
- Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für dein Team sowie Sicherstellung der Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualität und Kundenzufriedenheit
- Kontrolle und stetige Optimierung unserer Serviceprozesse und -strategien
- Unterstützung Deiner Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen
Das treibst du voran
- Fachliche und disziplinarische Leitung für ein circa 10-köpfiges Team, inklusive Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen
- Schnittstellenmanagement und Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Service Team
- Durchführung von regelmäßigen Reviews, Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
- Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für dein Team sowie Sicherstellung der Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualität und Kundenzufriedenheit
- Kontrolle und stetige Optimierung unserer Serviceprozesse und -strategien
- Unterstützung Deiner Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation
- Empathische Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit und hohem Teamspirit zur Motivation Deiner Mitarbeiter
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent – auch in stressigen und zeitkritischen Situationen
- Überzeugende Kommunikationsstärke – intern sowie extern
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft mindestens zwei Mal in der Woche ins Büro nach Borken zu kommen
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten – dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung – inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote – mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub – plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte – exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit – wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Assistant Manager Customer Service (gn*) – für den niederländischen Markt mit Arbeitsort in Coesfeld-Lette
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#J-18808-Ljbffr
Teamleitung Customer Operations (w/m/d) Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
Kontaktperson:
Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Telekommunikationsbranche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf Kundenservice und Teamleitung konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Mitarbeiterentwicklung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die aktuellen Trends im Kundenservice und in der Telekommunikation. Zeige während des Gesprächs, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen unterstützen können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Du wirst als Bindeglied zwischen Kunden und dem Service-Team fungieren, also übe, klar und überzeugend zu kommunizieren, sowohl in persönlichen Gesprächen als auch in schriftlicher Form.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von Teams. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du Mitarbeiter gefördert und Teammeetings erfolgreich durchgeführt hast.
Kundenorientierung betonen: Hebe deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice hervor. Beschreibe, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit sichergestellt und Serviceprozesse optimiert hast. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Kommunikationsstärke demonstrieren: Achte darauf, dass dein Bewerbungsschreiben klar und überzeugend formuliert ist. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Rolle, also zeige dies bereits in deiner schriftlichen Bewerbung.
Flexibilität und Belastbarkeit ansprechen: Erwähne in deinem Lebenslauf oder Anschreiben, wie du in stressigen Situationen organisiert und flexibel geblieben bist. Dies ist besonders wichtig für die Position, da sie eine hohe Verantwortung mit sich bringt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsgespräche vor
Da die Position eine Teamleitung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und gefördert hast, und sei bereit, diese Erfolge zu teilen.
✨Verstehe die Serviceprozesse
Informiere dich über die aktuellen Serviceprozesse des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du in der Lage bist, diese Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und überzeugend zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsstrategien betreffen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, die deine hohe Kundenorientierung verdeutlichen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.
