Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe Teams und entwickle die Servicequalität strategisch weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Telekommunikation mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Home-Office und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem breiten Schulungsangebot.
- Warum dieser Job: Gestalte gemeinsam mit uns eine bessere Serviceerfahrung für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Qualitätsmanagement und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung: Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Stellenbeschreibung:
- Fachliche und disziplinarische Führung: Durch deine Führung der Teams in Saarlouis und Borken schaffst du klare Strukturen, stärkst die Zusammenarbeit und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
- Strategische Qualitätssteuerung: Mit deinem Blick auf unsere internen Servicecenter und externen Servicepartner im Nearshore-Umfeld stellst du eine einheitliche und kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität sicher.
- Schaffung optimaler Rahmenbedingungen: Durch die Etablierung von Trainings, Coaching, Knowledge Management und Performance-Steuerung ermöglichst du Mitarbeitenden und KI-Agenten eine konsistente und sichere Anwendung unserer Serviceprozesse, Kommunikationsrichtlinien, Produktkenntnisse und Systeme.
- Qualitätssicherung relevanter KPIs: Auf Basis geeigneter Methoden und Maßnahmen stärkst du die Entwicklung zentraler Qualitätskennzahlen wie Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und First Contact Resolution.
- Qualitätsreviews und Kalibrierungen: In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sorgst du durch Reviews, Kalibrierungen und Workshops für ein gemeinsames Qualitätsverständnis und eine verlässliche Bewertung der Serviceleistung.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Qualitätsmanagement oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im Qualitäts- oder Knowledge Management, idealerweise in einem dienstleistungs- oder infrastrukturgeprägten Umfeld
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und KI-gestützten Lösungen
- Kommunikationstalent, das Aufgaben effizient anpackt und für Fortschritt in der Zusammenarbeit mit Management, Fachbereichen und externen Partnern sorgt
- Ausgeprägte Führungsstärke und Veränderungskompetenz in einem dynamischen Transformationsumfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
Zusätzliche Informationen:
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
- Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Elena Fernandez HR Talent Acquisition Partner e.fernandez@deutsche-glasfaser.de
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Abteilungsleitung Service Excellence & Enablement (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser
Als Corporate Controller (w/m/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer flexiblen Arbeitskultur, die dir ermöglicht, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Wir bieten nicht nur 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage an den Feiertagen, sondern auch eine eigene Akademie für kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kommunikation fördern wir deine berufliche Entfaltung in einem dynamischen Umfeld, das innovative Lösungen im Bereich technischer Infrastruktur vorantreibt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Abteilungsleitung Service Excellence & Enablement (m/w/d) erhalten könntest
✨Meetups und Branchenevents besuchen
In der Unternehmensführung sind persönliche Kontakte oft entscheidend. Mach mit bei Branchenevents oder Netzwerktreffen in deiner Region – das könnte die perfekte Gelegenheit sein, um mit jemandem von Deutsche Glasfaser ins Gespräch zu kommen und deine Ambitionen zu zeigen!
✨Engagiere dich in Fachkreisen
Schau nach Verbänden oder Foren, die sich mit Unternehmensführung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur dein Wissen erweitern, sondern auch wertvolle Kontakte knüpfen. Vielleicht siehst du ja auch eine Stelle bei Deutsche Glasfaser über diese Netzwerke!
✨Bewirb dich direkt auf unserer Website
Wir bei StudySmarter speichern alle unsere Stellenangebote auf unserer Website. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über uns, damit du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
✨Erstelle ein starkes persönliches Online-Profil
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um deine Erfolge in der Unternehmensführung klar darzustellen. Teile Inhalte, die deine Expertise zeigen, und interagiere mit anderen Führungspersönlichkeiten. So steigert sich deine Sichtbarkeit und du wirst für Deutsche Glasfaser interessanter!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleitung Service Excellence & Enablement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Führungskompetenzen!:Da du dich für eine Vollzeitstelle in der Unternehmensführung bewirbst, ist es wichtig, konkrete Beispiele für deine Führungskompetenzen in deinem Lebenslauf und Anschreiben zu nennen. Denk an Projekte oder Teams, die du geleitet hast, und welche Erfolge du durch deine Führungsstärke erzielt hast. Das gibt Deutsche Glasfaser einen klaren Eindruck von deinem Potenzial.
Zahlen lügen nicht – zeige Ergebnisse!:Unternehmensführung ist stark ergebnisorientiert. Verwende in deinem Lebenslauf quantitative Daten, um deine Leistungen zu untermauern. Vielleicht hast du den Umsatz eines früheren Unternehmens um X% gesteigert oder die Effizienz eines Teams verbessert. Zeige solche Erfolge, um Deutsche Glasfaser zu überzeugen, dass du der richtige Kandidat bist!
Betone deine strategische Denkweise:In der Unternehmensführung ist es wichtig, strategisch zu denken. In deinem Anschreiben solltest du darauf eingehen, wie du strategische Entscheidungen getroffen hast und welche Methoden du genutzt hast, um anstehende Herausforderungen zu bewältigen. Das zeigt Deutsche Glasfaser, dass du das nötige Rüstzeug für die Rolle mitbringst.
Sei authentisch und leidenschaftlich:Eine Vollzeitstelle in der Unternehmensführung erfordert Engagement und Leidenschaft. In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du bei Deutsche Glasfaser arbeiten möchtest und was dich an der Unternehmensvision begeistert. Authentizität kommt gut an und kann den Unterschied machen, also bring deine Persönlichkeit zum Ausdruck!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser vorbereitet
✨Mach deine Hausaufgaben: Kenntnis der Branche
Informiere dich über die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Unternehmensführung. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für wichtige Themen hast, wie zum Beispiel Change Management oder Teamentwicklung – das kann dir helfen, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken.
✨Dein Führungstil im Fokus
Bereite dich darauf vor, deinen eigenen Führungsstil zu erläutern und welche Tools oder Methoden du verwendest, um dein Team zu motivieren und zu führen. Das kann alles von agilen Methoden bis hin zu Coaching-Techniken sein – sei bereit, diese konkret zu erläutern.
✨Den Mehrwert für Deutsche Glasfaser betonen
Überlege dir konkrete Beispiele aus der Vergangenheit, wie du in früheren Positionen Probleme gelöst oder Verbesserungen erzielt hast. Das zeigt nicht nur deine Erfahrung, sondern auch, wie du einen konkreten Mehrwert für Deutsche Glasfaser schaffen kannst.
✨Networking und Beziehungen aufbauen
Nutze die Gelegenheit während des Interviews, um Netzwerke aufzubauen. Stelle Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken. Dies zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit und gibt dir wertvolle Einblicke, die dir helfen können, dich in der Rolle wohlzufühlen.
