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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Servicequalität im Customer Operations durch Coaching und Monitoring.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovativer Digital-Versorger mit über 1.900 engagierten Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Home-Office Ausstattung.
- Warum dieser Job: Gestalte gemeinsam Großes und entwickle deine Coaching-Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und eine Coaching-Ausbildung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Profitiere von individuellen Benefits wie ÖPNV-Zuschuss oder betrieblicher Krankenversicherung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. Stellenbeschreibung Sicherung der Servicequalität im Customer Operations durch gezielte Monitorings wie Side-by-Side-Gespräche und Silent Monitoring – zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen im direkten Kundenkontakt Entwicklung eines praxisnahen Coaching-Konzepts für interne und externe Mitarbeitende – um nachhaltige Lernprozesse und Leistungsentwicklung zu fördern Erstellung von Wissenstests und messbaren Qualitätskriterien, um die fachliche Kompetenz zu evaluieren und gezielt weiterzuentwickeln Entwicklung motivierender und kreativer Maßnahmen, die zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsbereitschaft beitragen Unterstützung bei Qualitäts- und Optimierungsprojekten, um innovative Ansätze und Best Practices in den Service-Alltag zu integrieren Pflege qualitätsrelevanter Dokumentationen wie Fehlerreports oder Auswertungen – für mehr Transparenz und Effizienz im Qualitätsmanagement Mitarbeit an der redaktionellen Aufbereitung von Wissen, um Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zur Verfügung zu stellen Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Qualität und Training, um die Verzahnung zwischen operativem Service und Personalentwicklung sicherzustellen Qualifikationen Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Direktgeschäft (DG), und ein gutes Gespür für Servicequalität Coaching-Ausbildung sowie erste Erfahrung in der Begleitung von Mitarbeitenden im Serviceumfeld Kommunikationsstärke, Empathie und Teamgeist Flexibilität, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, auch in dynamischen Situationen Verkaufsaffinität und Begeisterung für die Weiterentwicklung von Servicekompetenz Reisebereitschaft Zusätzliche Informationen Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten! Von diesen und weiteren Benefits profitierst du: Flexible Arbeitsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online – das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten. Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Elena Fernandez HR Talent Acquisition Partner e.fernandez@deutsche-glasfaser.de #LI-EF Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Coach Customer Operation (w/m/d) Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser
Kontaktperson:
Deutsche Glasfaser HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Coach Customer Operation (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die aktuellen Trends im Kundenservice und Coaching. Zeige in deinem Gespräch, dass du die neuesten Methoden und Techniken kennst, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Coaching und in der Verbesserung von Serviceprozessen verdeutlichen. Konkrete Erfolge sprechen oft mehr als Worte.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Weiterentwicklung von Servicekompetenz. Bereite dich darauf vor, wie du innovative Ansätze zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsbereitschaft einbringen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Coach Customer Operation (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, um ein Gefühl für die Unternehmenskultur und die Werte zu bekommen. Besuche die offizielle Website und lies über deren Projekte und Ziele.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice und Coaching hervorhebt. Betone deine Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit, da diese Eigenschaften für die Position wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Rolle des Coach Customer Operation geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Coaching-Ausbildung ein.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut formatiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, aktiv zur Gemeinschaft beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Coaching oder Kundenservice erfolgreich umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel mit Kommunikation zu tun hat, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und empathisch sprichst. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
✨Frage nach den Erwartungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Erkundige dich nach den spezifischen Erwartungen an die Rolle und wie der Erfolg gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, die richtigen Ergebnisse zu liefern.
