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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage our Multi Channel Customer Experience Platform and enhance customer communication.
- Arbeitgeber: Join a dynamic digital provider focused on community and collaboration.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work options, 30 days vacation, and ergonomic home office setups.
- Warum dieser Job: Be part of a team that values innovation and customer service excellence.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring relevant experience in telecommunications and a strong customer focus.
- Andere Informationen: Apply easily online; we can't process email or postal applications.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Stellenbeschreibung
- Administration der Multi Channel Customer Experience Plattform (Genesys Cloud)
- Sicherstellung der kanalübergreifenden und nahtlosen Kommunikation
- Konzeption von intelligentem Inbound-Routing und Outbound-Kampagnen zur Steigerung des Kundenerlebnisses
- Weiterentwicklung vorhandener Kontaktkanäle (SMS, Messenger, E-Mail, Chat, etc.) sowie IVR / Voice Portal und Implementierung KI-gestützter Lösungen
- Daten Management (Bereitstellung, Extraktion, Transformation, Analyse, Business Intelligence, CRM etc.) von Performance-Dasboards, Echtzeit- und Verlaufsansichten
- User-Verwaltung und Lizenz-Management sowie Dokumentation und Auswertung
Qualifikationen
- Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation insbesondere Volumensteuerung und Routinglösungen
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent – auch in stressigen und zeitkritischen Situationen
Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online – das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:
Theresa Lennards
Talent Acquisition Partner
#LI-TL
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Multi Channel Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser
Kontaktperson:
Deutsche Glasfaser HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Multi Channel Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Multi Channel Customer Experience. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den Entwicklungen in der Telekommunikation vertraut bist und wie du diese in die Rolle einbringen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrungen in der Volumensteuerung und Routinglösungen verdeutlichen. Konkrete Erfolge oder Herausforderungen, die du gemeistert hast, können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Betone deine Kundenorientierung und dein Servicebewusstsein. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beigetragen hast und bringe diese Punkte in das Gespräch ein.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei uns arbeitet oder in der Branche tätig ist – persönliche Einblicke können dir wertvolle Informationen liefern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Multi Channel Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und seine Werte. Verstehe, wie sie die Kundenorientierung und die digitale Transformation umsetzen, um dies in deiner Bewerbung zu reflektieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen im Bereich Multi Channel Management und Telekommunikation hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten in der Datenanalyse und im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen mit kanalübergreifender Kommunikation und deine Flexibilität in stressigen Situationen ein.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung über die angegebene Online-Plattform ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler, bevor du sie abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser vorbereitest
✨Verstehe die Multi Channel Customer Experience Plattform
Mach dich mit der Genesys Cloud vertraut und verstehe, wie sie funktioniert. Sei bereit, deine Kenntnisse über kanalübergreifende Kommunikation und intelligente Routing-Lösungen zu demonstrieren.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass du eine hohe Kundenorientierung hast. Bereite Beispiele vor, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast und wie du auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist.
✨Flexibilität und Belastbarkeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du unter Druck arbeiten musstest. Zeige, wie du flexibel und belastbar geblieben bist, um Herausforderungen zu meistern.
✨Datenmanagement-Kenntnisse präsentieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Datenmanagement zu sprechen. Erkläre, wie du Performance-Dashboards erstellt und analysiert hast, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
