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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Ansprechperson für Kundenanliegen im Bau- und Servicebereich.
- Arbeitgeber: Wir sind ein Digital-Versorger, der Verantwortung übernimmt und Gemeinschaft fördert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Home-Office-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte gemeinsam Großes.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, Quereinstieg möglich.
- Andere Informationen: Nutze unser breites Angebot an Nebenleistungen und individuelle Benefits.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. Stellenbeschreibung Ansprechperson für unsere Kunden , selbstständige Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen mit Schwerpunkt Bau und Serviceanfragen im 2nd Level sowie den Aktivierungsprozessen und teamübergreifende Lösungsfindung für komplexe Themen Kompetente und freundliche Beratung via Telefon und E-Mail, um unsere Kunden professionell und serviceorientiert zufrieden zu stellen Anlaufstelle für Rückfragen sowie Unklarheiten und enge Zusammenarbeit internen Fachabteilungen Clearing und Eskalationsmanagement bei in der Sales2Activation Phase Telefonische und schriftliche Kommunikation mit internen und externen Partnern Dokumentation von Vorgängen und allen relevanten Informationen in unseren Systemen, um zur Qualitätssicherung beizutragen Regelmäßige Office-Tage zur Steigerung des Teamzusammenhalts sowie zur Durchführung von Team-Meetings, hybrides Arbeiten aus dem Home-Office möglich Qualifikationen Idealerweise erste Berufserfahrungen im Kundenservice bzw. im direkten Kundenkontakt , (Quereinstieg möglich) Erfahrung im Customer Support , idealerweise im Telekommunikationsumfeld Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software Ein Herz für Kunden , lösungsorientiertes Denken sowie eine zuverlässige Arbeitsweise im Team Kommunikativ, teamfähig und stressresistent Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise Lernbereitschaft zur Aneignung von komplexem Fachwissen sowie Antrieb zum kontinuierlichen Wissensaufbau Hohe Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache, sowohl schriftlich als auch mündlich; Englischkenntnisse wünschenswert Zusätzliche Informationen Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten! Von diesen und weiteren Benefits profitierst du: Flexible Arbeitsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online – das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten. Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Elena Fernandez HR Talent Acquisition Partner e.fernandez@deutsche-glasfaser.de #LI-EF Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser
Kontaktperson:
Deutsche Glasfaser HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Kundenmanagement, insbesondere im Telekommunikationsumfeld. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Lösungen für komplexe Kundenanliegen zu finden.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter oder ähnlichen Unternehmen zu knüpfen. Ein persönlicher Austausch kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenkommunikation vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeit und dein lösungsorientiertes Denken unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lernbereitschaft und deinen Antrieb zum kontinuierlichen Wissensaufbau. Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und bringe diese Themen in Gespräche ein, um dein Engagement zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, um ein besseres Verständnis für dessen Werte und Kultur zu bekommen. Besuche die offizielle Website und lies über deren Projekte und Ziele.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeiten im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software hervorhebt. Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert und übersichtlich ist.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position bist. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit und deine lösungsorientierte Denkweise.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung über die angegebene Online-Plattform ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler, bevor du sie absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur des Unternehmens. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, aktiv zur Gemeinschaft beizutragen.
✨Bereite dich auf Kundenanliegen vor
Da die Position einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenanfragen und -problemen demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation sowohl schriftlich als auch mündlich wichtig ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Zeige dein Interesse an der Zusammenarbeit im Team, indem du Fragen stellst, die die Teamdynamik und die interdisziplinäre Zusammenarbeit betreffen. Dies zeigt, dass du teamfähig und an einer positiven Arbeitsumgebung interessiert bist.
