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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und manage die Schnittstelle zwischen Kunden und Service.
- Arbeitgeber: Wir sind ein Digital-Versorger, der Verantwortung übernimmt und Gemeinschaft fördert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmöglichkeiten, 30 Tage Urlaub und Home-Office Ausstattung.
- Warum dieser Job: Gestalte gemeinsam Großes und entwickle deine Führungskompetenzen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie Führungserfahrung mitbringen.
- Andere Informationen: Bewirb dich online – einfach und schnell!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Stellenbeschreibung
- Fachliche und disziplinarische Verantwortung und Führung für ein Team
- Schnittstellenmanagement und Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Service Team
- Durchführung von regelmäßigen Reviews, Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
- Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für dein Team (Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit)
- Konzeption, Planung und Durchführung von Coachings und Trainings in Zusammenarbeit mit der Abteilung QM & Training
- Kontrolle und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und -strategien
- Unterstützung Deiner Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen
Qualifikationen
- Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation
- Emphatische Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit und hohem Teamspirit zur Motivation Deiner Mitarbeiter
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent – auch in stressigen und zeitkritischen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online – das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:
Theresa Lennards
Talent Acquisition Partner
#LI-TL
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Teamleitung Customer Operations (w/m/d) Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser
Kontaktperson:
Deutsche Glasfaser HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Telekommunikationsbranche, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung Customer Operations zu erfahren. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Mitarbeiterführung und Teamdynamik vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine empathische Führungspersönlichkeit und deinen Teamspirit unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Operations. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung von Serviceprozessen und -strategien hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Deutsch als auch in Englisch zu demonstrieren. Du könntest in einem Gespräch gebeten werden, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, also übe dies im Vorfeld.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Customer Operations (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und seine Werte. Verstehe, wie sie Chancen nutzen und Verantwortung übernehmen, um dies in deiner Bewerbung zu reflektieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine einschlägige Berufs- und Führungserfahrung klar hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten im Bereich Kundenorientierung und Teamführung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterungsfähigkeit und deinen Teamspirit darstellst. Erkläre, wie du zur Verbesserung der Serviceprozesse beitragen kannst.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung ausschließlich über die angegebene Online-Plattform ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams verdeutlichen. Zeige, wie du Mitarbeiter motivierst und unterstützt, insbesondere in stressigen Situationen.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, exzellenten Kundenservice zu bieten. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist und Lösungen gefunden hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Betone deine Erfahrungen im Schnittstellenmanagement und wie du als Bindeglied zwischen verschiedenen Teams agierst. Diskutiere, wie du regelmäßige Reviews und Teammeetings durchführst, um die Zusammenarbeit zu fördern.
✨Flexibilität und Organisationstalent
Sei bereit, über deine Fähigkeiten zur Organisation und Flexibilität zu sprechen. Gib Beispiele, wie du in zeitkritischen Situationen die Übersicht behältst und effektive Lösungen entwickelst.
