Product Owner im Customer Service Back Office (m/w/d)

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech‑Dienstleisterin:

• Produktvision & Strategie: Du entwickelst eine klare Vision für dein Customer‑Service‑Backoffice‑Produkt auf Basis der Low‑Code‑Plattform Pega und leitest daraus eine ambitionierte, value‑getriebene Roadmap ab.
• Kundenzentrierte Produktentwicklung: Du hast sowohl unsere Customer‑Service‑Mitarbeiter*innen als auch die Endkund*innen im Blick. Auf Basis von Daten, Feedback und Nutzerforschung identifizierst du Verbesserungspotenziale und gestaltest moderne, effiziente Serviceprozesse.
• Fachliche Führung des Produktteams: Du führst das Produktteam fachlich, sorgst für Klarheit und Prioritäten, moderierst Entscheidungsprozesse und stellst sicher, dass alle Beteiligten ein gemeinsames Verständnis der Ziele und Anforderungen haben.
• Agile Produktumsetzung: Du steuerst den gesamten Produktentwicklungsprozess – von der Idee über Refinement und Sprintplanung bis zum erfolgreichen Go‑live.
• Enge Zusammenarbeit im Trio: Gemeinsam mit Business und Tech bildest du ein starkes Product Trio. Ihr trefft faktenbasierte Entscheidungen, bewertet Lösungsoptionen und entwickelt das Produkt kontinuierlich weiter.
• Schnittstellen‑ & Stakeholdermanagement: Du agierst als zentrale Ansprechperson für Business‑Stakeholder, weitere Produktteams und externe Partner und schaffst Transparenz über Ziele, Fortschritt und Prioritäten.
• Value‑Driven Delivery: Mit klaren Priorisierungsmethoden und datenbasiertem Vorgehen stellst du sicher, dass wir den höchsten Geschäftswert effizient und nachhaltig liefern.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in der Rolle als Product Owner*in oder in der agilen Softwareentwicklung – idealerweise in crossfunktionalen Teams, die moderne Produktentwicklung leben.
• Ein tiefes Verständnis für agile Methoden und die Fähigkeit, Discovery und Delivery sinnvoll zu verbinden. Du priorisierst wertorientiert und triffst Entscheidungen faktenbasiert.
• Starke analytische Fähigkeiten: Du gehst sicher mit Daten um, erkennst Muster schnell und nutzt Insights gezielt, um Produktentscheidungen zu treffen.
• Technisches Grundverständnis, das dir hilft, Architekturfragen einzuordnen und Aufwände realistisch zu bewerten. Erfahrung im Umgang mit Pega ist ein Vorteil, aber kein Muss.
• Eine klare, strukturierte Kommunikation – sowohl im Dialog mit Entwicklern als auch mit Business‑Stakeholdern. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher.
• Idealerweise hast du bereits mit Tools wie Jira oder Confluence gearbeitet und kennst dich in regulierten Umfeldern aus (z.B. Banking, KYC, Automatisierung durch KI).

Freu dich auf:

• flexibles und mobiles Arbeiten – temporär auch im EU‑Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz‑Kultur/kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs‑ und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Dein Kontakt zu uns: Teamleiterin Product Owner in der DKB Service GmbH – Nadine Janke.