Senior GenAI Product Analyst (m/w/d)

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Gestalte GenAI-Produkte mit echtem Impact – in einem starken, interdisziplinären Team. Als Senior GenAI Product Analyst*in spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unseres GenAI-Chatbots. Du arbeitest an der Schnittstelle von Produkt, Business, Data und AI und gestaltest GenAI-Lösungen, die unseren Kund*innen im Alltag echten Mehrwert bieten. Du bist Teil eines hochqualifizierten GenAI-Produktteams mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und klarem Fokus auf Wirkung statt Pilotprojekte.

• GenAI-Produkte gestalten: Du identifizierst, bewertest und entwickelst GenAI-Use-Cases im Kundenservice mit Fokus auf Kundennutzen und Business Impact. Du begleitest Use Cases von der Idee über die Umsetzung bis zur Skalierung im Betrieb.
• Produktnahe Analyse & Konzeption: Du übersetzt Produktvisionen, Kundenbedürfnisse und Business-Ziele in klare Anforderungen, Epics und User Stories. Du arbeitest eng mit Engineers, Data Scientists, QA und UX zusammen und bringst deine analytische Perspektive aktiv in Produktentscheidungen ein. Du analysierst Service- und Bankprozesse (z. B. Limitänderungen, Beschwerden) und entwickelst daraus GenAI-fähige Produktlösungen. Du identifizierst relevante Datenquellen, formulierst Datenbedarfe und unterstützt bei der fachlichen Modellierung von GenAI-Lösungen.
• Product Analytics & Wirkungsmessung: Du definierst und nutzt KPIs zur Steuerung und Weiterentwicklung von GenAI-Use-Cases (z. B. Nutzung, Qualität, Effizienz, Kundenzufriedenheit). Du analysierst Nutzerverhalten und Modell-Outputs und leitest datenbasierte Produktverbesserungen ab. Du nutzt Daten, um Hypothesen zu validieren, Entscheidungen zu fundieren und die Weiterentwicklung des Chatbots messbar voranzutreiben. Du verstehst Analytics nicht als Reporting, sondern als zentrales Steuerungsinstrument für Produkt- und GenAI-Entscheidungen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in einer produktnahen Rolle (z. B. Product Analyst, Business Analyst, Product Manager).
• Praktische Erfahrung mit GenAI-, NLP- oder ML-basierten Produkten, idealerweise in produktiven Umgebungen.
• Sehr gutes analytisches Verständnis für Datenmodelle, Nutzerflüsse und AI-nahe Architekturen.
• Idealerweise Erfahrung mit SQL, Tools.
• Hohe Eigeninitiative, Gestaltungswille und Freude an der Arbeit in interdisziplinären Produktteams.

Was dich bei uns erwartet:

• Echter Gestaltungsspielraum in einem strategisch relevanten GenAI-Produkt.
• Zusammenarbeit in einem starken Team aus Produkt, Tech, Data und AI.
• Fokus auf produktive Lösungen mit messbarer Wirkung.
• Hohe Sichtbarkeit deiner Arbeit und steile Lernkurve im GenAI-Umfeld.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen. Freu dich auf flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland. Kolleg*innen mit Teamgeist und IT Know-how, fachspezifische IT-Weiterbildungen und Zertifizierungen, Vermögenswirksame Leistungen, Angebote zum Gesundbleiben, Duz-Kultur/ kein Dresscode, Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad, neueste Tools und Anwendungen, Extras wie 30+ Urlaubstage und Pluxee Benefits Card.

Dein Kontakt zu uns: Leiter Steuerungskreis Strategy Solutions in der DKB Service GmbH. Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.