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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Customer-Service-Teams durch administrativen Backoffice-Support und Datenpflege.
- Arbeitgeber: DHL Paket GmbH, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Servicequalität.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.
- Andere Informationen: Chancengleichheit und Vielfalt sind uns wichtig – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Effizienz im internationalen Kundenservice bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännischer Hintergrund, hohe Genauigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
DIE POSITION BEFINDET SICH IN BONN, UNBEFRISTET, IN VOLLZEIT UND IST ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT ZU BESETZEN.
In dieser Position stellst du administrativen Backoffice-Support für Customer-Service- und Sales-Teams in den CBS-Ländern bereit. Du unterstützt die lokalen Teams durch die Bearbeitung von Aufgaben in mehreren Systemen, die Durchführung von Datenpflegeaktivitäten sowie durch die Sicherstellung reibungslos funktionierender Backend-Prozesse. Die Tätigkeit ist stark prozessgetrieben und systembasiert und umfasst Aufgaben, die die operative Genauigkeit und Effizienz im gesamten CBS-Netzwerk sicherstellen. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, dass die Länder DHL-Produkte effektiv verkaufen und operativ umsetzen können.
Was diese Position auszeichnet:
- Zentrale Unterstützungsfunktion zur Ermöglichung einer hohen Servicequalität in den CBS-Ländern
- Kombination aus administrativer Bearbeitung, Systemarbeit und länderübergreifender Zusammenarbeit
- Wesentlicher Beitrag zur Datenqualität, Compliance und Prozessstabilität
- Starker Einfluss auf Backend-Prozesse wie Kundeneinrichtung, Abrechnungsbereitschaft und Denied Party Screening
Wesentliche Aufgaben:
- End-to-End-Steuerung der Einrichtung deutscher Abholaktivierungen und Bearbeitung von Serviceanfragen
- Anlage von Kundenkonten, internen IDs und Abrechnungsnummern mit hoher Datenqualität
- Überwachung von Workflows, frühzeitige Erkennung von Problemen und Eskalation bei Bedarf
- Verbesserung von Geschwindigkeit und Qualität des Pickup-Onboardings für alle Länder
- Durchführung administrativer Customer-Service-Aufgaben (Kundenstammdatenpflege, Datenkorrekturen, Systemeingaben)
- Sicherstellung korrekter Daten in allen Systemen sowie vollständiger und sauberer Falldokumentation
- Unterstützung der Denied Party Screening (DPS) Prozesse unter Einhaltung aller Compliance-Vorgaben
- Unterstützung administrativer Aufgaben innerhalb von Customer-Service-Prozessen mit P&P
- Unterstützung von CBS Kundenservice Teams in den Ländern durch Erklärung von Workflows oder Best Practices
Fachliche & Persönliche Anforderungen:
- Kaufmännischer oder administrativer Hintergrund (Ausbildung oder gleichwertig)
- Hochschulabschluss optional
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Genauigkeit und starke Detailorientierung
- Fähigkeit, parallel mit mehreren Systemen zu arbeiten
- Hohe Affinität zu wiederkehrenden administrativen Tätigkeiten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
- Gute Koordinations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit administrativen Prozessen oder Backoffice-Fallbearbeitung
- Erfahrung im Customer Service bei Post & Paket Deutschland ist von Vorteil
- Erfahrung in Logistik, Paketgeschäft, eCommerce, Customer Service oder Customer Success
- Kenntnisse der Prozesse von Deutsche Post / DHL in Deutschland sind von Vorteil
Benefits:
Neben einem spannenden Arbeitsumfeld und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten bieten wir dir ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.
Wir stehen für Chancengleichheit. Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte Personen sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben und werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
Kontakt:
Bei Fragen hilft dir Katharina Leitner gerne als persönliche Ansprechperson weiter: Tel. +49 228 18950603. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Customer Service Operations (m/f/d) Arbeitgeber: Deutsche Post AG Zentrale
Kontaktperson:
Deutsche Post AG Zentrale HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Operations (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position im Customer Service Operations interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei DHL arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Prozesse von Deutsche Post/DHL und überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Service dazu passen. Zeig, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen und Unterlagen korrekt einreichst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Operations (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu dieser Position bei DHL Paket GmbH passt. Ein bisschen Persönlichkeit macht den Unterschied!
Sei präzise und strukturiert: Da die Position stark prozessgetrieben ist, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere deine Erfahrungen und Fähigkeiten so, dass wir sofort erkennen, wie du zur Effizienz im Customer Service beitragen kannst.
Betone deine Detailorientierung: In der Rolle ist Genauigkeit entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervor, wie du in der Vergangenheit mit Daten gearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um Fehler zu vermeiden. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alle Unterlagen an die richtige Stelle gelangen und du die besten Chancen auf eine schnelle Rückmeldung hast. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Post AG Zentrale vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position im Customer Service Operations vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Datenpflege, Prozessoptimierung oder im Kundenservice zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position gute Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.