Auf einen Blick
- Aufgaben: Beratung und Betreuung von Premiumkunden im Servicebereich.
- Unternehmen: Deutsche Post DHL Group, weltweit führender Logistikdienstleister.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Freundliches Team, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice für TOP-Kunden und entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Unternehmensbereich: P&P
Position: Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post & Paket
Standort: Waiblingen
Wochenarbeitszeit: 38,5 Std.
GESUCHT IN WAIBLINGEN, AB, IN VOLLZEIT UND BEFRISTET BIS ZUM
WER WIR SIND
Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams. Mit Leidenschaft und Professionalität begeistern wir unsere Kunden! Freundlich, schnell und kompetent machen wir das Leben unserer Kunden mit herausragendem Service einfacher. Wir kennen unsere Kunden, unsere Lösungen sind auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ausgerichtet. Wir entwickeln uns und unsere Leistungen stetig, um unsere Kunden auch bei geänderten Herausforderungen der Märkte erfolgreich zu begleiten. Damit erhöhen wir Zufriedenheit sowie Loyalität unserer Kunden und leisten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group.
Um unsere Erfolgsgeschichte weiter fortzuführen, suchen wir zur Verstärkung für unser Premiumkundenservice-Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem serviceorientierten Mitarbeiter, der mit Leidenschaft und Begeisterung unseren TOP-Kunden einen erstklassigen Service bietet.
Ihre Vorteile:
- Die Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern aktiv einzubringen
- Die Vorzüge, Teil eines umfangreichen, internationalen Netzwerks aus Fach- und Führungskräften zu sein
- Leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten im hybriden Modell
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fort- und Weiterbildungsangebote
- Jobrad-Leasing
Ihre Aufgaben:
- Beratung und Betreuung interner sowie externer Kunden in Serviceangelegenheiten inklusive der damit verbundenen Pflege der Informationen in den Systemen
- Umsetzung von Kundenwünschen durch Koordination zwischen Vertrieb und Produktion
- Schadensbearbeitungsmanagement der zugewiesenen Kunden inkl. Erarbeiten von Problemlösungen
- Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen
- Mitwirkung an Konzepten des Aufgabenbereiches
- Ausbau der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Mitgestaltung von Kundenbindungsmaßnahmen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit entsprechender Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Bereich des regionalen Vertriebs; Erfahrungen in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche mit direktem Kundenkontakt sind von Vorteil
- Erfahrungen im Kundenservice sowie die Betreuung und Beratung in verschiedenen Serviceangelegenheiten
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der gängigen Office-Software und gute englische Sprachkenntnisse
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches und sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
- Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Geschäftsreisen
Kontakt: Fragen beantwortet gerne unser Regionalleiter Premiumkundenservice Süd, Herr Markus Wende.
Diese Stellenausschreibung ist gültig bis . Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post & Paket Arbeitgeber: Deutsche Post AG
Die Deutsche Post DHL Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Waiblingen nicht nur eine leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch die Möglichkeit, sich aktiv in einem globalen Netzwerk einzubringen. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig einen erstklassigen Service für unsere Premiumkunden gewährleisten. Mit Angeboten wie mobiler Arbeit im hybriden Modell und Jobrad-Leasing schaffen wir ein modernes und unterstützendes Arbeitsumfeld, das die Lebensqualität unserer Mitarbeiter verbessert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post & Paket erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens teilst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job zu finden. Außerdem kannst du dich direkt bei uns bewerben, was den Prozess einfacher macht.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung! Wenn du im Gespräch oder in der Kommunikation mit uns zeigst, dass du wirklich an der Position interessiert bist, hinterlässt das einen positiven Eindruck. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post & Paket mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemanden drüberlesen!
Mach es persönlich!:Versuche, deine Bewerbung auf die Stelle als Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice zuzuschneiden. Erkläre, warum du genau für diese Position brennst und was du mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt einreichen und sicher sein, dass sie bei uns ankommen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Post AG vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Deutsche Post DHL Group verschaffen. Informiere dich über deren Werte, Dienstleistungen und aktuelle Entwicklungen. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung verdeutlichen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und freundlich zu sprechen, und achte darauf, aktiv zuzuhören. Das wird dir helfen, eine positive Verbindung zu deinem Gesprächspartner aufzubauen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig wertvolle Informationen darüber, wie es weitergeht. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle notwendigen Informationen hast.
