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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite mehrere Teams im Kundenservice und gestalte die Servicearbeit aktiv mit.
- Arbeitgeber: DHL Group, ein führendes Unternehmen im Bereich Post & Paket.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, mobiles Arbeiten, E-Bike Leasing und Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme den Kundenservice von morgen.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken sind erforderlich.
- Andere Informationen: Entwickle dich in einem unterstützenden Umfeld mit tollen Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Für unseren Standort in Monheim und Essen suchen wir ab sofort eine:n Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d). DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER. Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker:in. Das ist deine Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. An unseren Standorten in Monheim und Essen kümmern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unser Privat-, Geschäfts- und Premiumkunden.
Was wir dir bieten:
- Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
- Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten (mind. 2 Präsenztage pro Woche in Monheim)
- Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
- Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
- Diensthandy
- Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B. Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):
- Du führst mehrere Teams an den Standorten Monheim und Essen und stellst gemeinsam mit ihnen die operative Servicearbeit im Kundenservice sicher.
- Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine zentrale Aufgabe.
- Du stellst anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung sicher.
- Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld mit und entwickelst pragmatische Ideen für den Kundenservice von morgen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten und Services zur standortübergreifenden Abstimmung.
Das bringst du mit:
- Du bist engagiert, verbindlich und professionell in deinem Handeln und bringst Führungserfahrung sowie eine klare Kundenorientierung mit.
- Du hast bereits Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
- Du schaffst durch dein respektvolles und authentisches Führungsverhalten ein angenehmes Arbeitsumfeld und förderst so die Leistungsbereitschaft deines Teams.
- Du denkst unternehmerisch und verfügst über ein gutes kaufmännisches Verständnis.
- Du bringst Erfahrung in der virtuellen Führung mit und kannst auch über Distanz Teams sicher leiten.
- Herausforderungen motivieren dich.
- Du handelst lösungsorientiert und beziehst relevante Stakeholder souverän ein.
Haben wir dich neugierig gemacht? Dann bewerbe dich bitte mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin online. Klicke hierzu einfach auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen findest du unter de.dpdhl.jobs. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Post und DHL
Kontaktperson:
Deutsche Post und DHL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bereits bei DHL arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oft erfährst du so Insider-Infos, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die Unternehmenswerte von DHL und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du das Team motivieren kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du erhältst alle Informationen aus erster Hand. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell an die richtigen Leute gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Motivation für die Position als Abteilungsleitung Kundenservice zu verdeutlichen. Erzähl uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der Rolle reizt.
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Betone relevante Erfahrungen, die deine Führungskompetenzen und Kundenorientierung unterstreichen. Denk daran, dass wir nach jemandem suchen, der nicht nur Erfahrung hat, sondern auch lösungsorientiert denkt!
Zeugnisse nicht vergessen: Füge alle relevanten Zeugnisse bei, die deine Qualifikationen belegen. Das können Arbeitszeugnisse oder Zertifikate sein, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung zeigen. Wir wollen sehen, was du drauf hast!
Online bewerben ist der Weg!: Nutze unsere Website, um dich zu bewerben. Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die richtige Aufmerksamkeit bekommst. Klicke einfach auf den Button „Bewerben“ und leg los!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Post und DHL vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die DHL Group und den Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket verschaffen. Schau dir die Unternehmenswerte an und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu deren Zielen passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, ist es wichtig, dass du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und deine Erfolge in der Teamleitung parat hast. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert und dein Team motiviert hast.
✨Zeige deine Lösungsorientierung
In der Rolle als Abteilungsleitung wird von dir erwartet, dass du pragmatische Ideen für den Kundenservice entwickelst. Bereite dich darauf vor, im Interview über Situationen zu sprechen, in denen du kreative Lösungen gefunden hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten von DHL zu stellen. Das zeigt dein Interesse und hilft dir zu verstehen, ob die Unternehmenskultur zu dir passt. Du könntest fragen, wie das Unternehmen die Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter fördert.