Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Digitalisierung im Kundenservice und entwickle innovative Lösungen im Salesforce CRM-Umfeld.
- Unternehmen: Deutsche Post DHL Group - ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik und Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, unbefristete Stelle, mobiles Arbeiten und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein unterstützendes Team und spannende Herausforderungen in einem wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung in agiler Entwicklung, Projektmanagement und gute IT-Kenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 16.2 - 19.8 € pro Stunde.
Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort und unbefristet eine/n Product Owner (m/w/d).
Product Owner (m/w/d)
DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group.
Wir sind die Post für Deutschland.
Menschen bei P & P vereinen besondere
Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.
Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben.
P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker.
Das ist Deine Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center Gmb H (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P& P ab.
- Deine Vorteile
- Festes Grundgehalt zzgl. Variablen Bonus
- Unbefristete Stelle
- Attraktives Aktienprogramm
- Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
- Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
- Leasing vom E-Bikes zur Privatnutzung möglich
- Diensthandy auch zur privaten Nutzung
- Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnesstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
- Deine Aufgaben
- Als Product Owner im Salesforce CRM-Umfeld gestaltest Du gemeinsam mit weiteren Product Ownern die Digitalisierung unseres Kundenservices.
Du verantwortest ausgewählte Produkte und Funktionen und leistest einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Transformations- und Digitalisierungsinitiativen.
- Gemeinsam mit einem agilen Entwicklungsteam entwickelst Du unsere Salesforce-Plattform weiter.
- In enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Fachbereichen, Architekten und Entwicklerteams identifizierst Du Optimierungspotenziale und entwickelst daraus digitale Lösungen.
Du verantwortest neue Funktionen von der Idee zum Konzept über die Umsetzung bis zur erfolgreichen Nutzung im operativen Geschäft.
- Du analysierst fachliche Anforderungen, formulierst diese als Epics und User Stories und priorisierst das Product Backlog.
- Gemeinsam mit anderen Product Ownern und den Fachbereichen entwickelst Du ganzheitliche, skalierbare Lösungen über Team- und Prozessgrenzen hinweg.
Dabei behältst Du die Kundenperspektive und die Strategie unserer CRM-Landschaft stets im Blick.
- Während der Umsetzung begleitest Du die Entwicklung aktiv, beantwortest fachliche Fragen und stellst durch Reviews, Abnahmen und Tests sicher, dass die Lösungen den Erwartungen der Anforderer und Nutzer entsprechen.
- Als Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizierst Du Roadmaps, Prioritäten und Fortschritte verständlich an Deine Stakeholder und schaffst Vertrauen und Transparenz für die Weiterentwicklung unserer Produkte.
- Du bist Teil eines erfahrenen Product-Owner-Teams, das von engem Austausch, gemeinsamer Weiterentwicklung und gegenseitiger Unterstützung lebt: voneinander Lernen, Best Practices gestalten und Teil des Großen Ganzen sein.
- Das bringst Du mit
- Agile Entwicklungsmethoden wie SCRUM oder SAFe, Projektmanagement im Softwareumfeld und die Arbeit als Product Owner (mit Werkzeugen wie Jira) sind Dir aus der Praxis vertraut
- Projektmanagement Erfahrungen in einem agilen Umfeld
- Gute IT-Kenntnisse hast Du in der Praxis oder im Studium gesammelt
- Businessanforderungen zu hinterfragen, zu modellieren und darzustellen in Prozessabläufen und Mockups, um sie dann in IT-Anforderungen zu überführen, macht Dir Spaß
- Die Analyse komplexer fachlicher und technischer Themen und einer anschließenden, strukturierten Aufbereitung bereitet Dir keine Sorgen und ein gutes Zahlen- und Datenverständnis zeichnen Dich aus
- Du bist kontaktfreudig, gehst auf Menschen zu, moderierst gerne, scheust auch schwierige Situationen nicht, arbeitest gerne im Team und schaust genau hin, wenn Sand im Getriebe ist
- Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten in sehr guter deutscher Sprache bringst du mit und kannst deine Anforderungen auch in englischer Sprache souverän vorstellen
- Kundenservice und Brief-/Paket-Logistik hast Du idealerweise bereits kennengelernt
- Dein Kontakt
Fragen beantwortet Dir gerne Svenja Hillenbrand unter +49 170 1769271.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
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Experte (m/w/d) Product Owner im Bereich CRM \"Mein Service\" Arbeitgeber: Deutsche Post
Deutsche Post DHL ist ein hervorragender Arbeitgeber für Lkw Fahrer im Nahverkehr in Oldenburg, der nicht nur einen attraktiven tariflichen Stundenlohn von 18,50 € bietet, sondern auch zahlreiche Zusatzleistungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie eine betriebliche Altersvorsorge. Unsere Mitarbeiter profitieren von einer stabilen Arbeitsumgebung, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zur Weiterbildung, was eine langfristige Karriereentwicklung fördert. Bei uns zählt jeder Einzelne, und wir legen großen Wert auf ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsklima.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Experte (m/w/d) Product Owner im Bereich CRM \"Mein Service\" erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Deutsche Post suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Experte (m/w/d) Product Owner im Bereich CRM \"Mein Service\" mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Deutsche Post im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Post vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Deutsche Post und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
