Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und löse komplexe Anliegen mit einem lösungsorientierten Ansatz.
- Unternehmen: Deutsche Recycling, ein modernes und wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
- Weitere Informationen: Hundefreundlicher Arbeitsplatz und tolle Team-Events warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle unseren Service aktiv weiter.
- Qualifikationen: Studium im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Customer Care erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen eine erfahrene, kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die unsere Kunden nicht nur betreut, sondern aktiv begleitet, komplexe Anliegen souverän löst und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behält.
In dieser Rolle bist Du zentrale Ansprechperson für unsere Kundschaft, übernimmst herausfordernde Fälle, steuerst Reklamationen professionell und trägst aktiv dazu bei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du denkst mit, packst an und findest pragmatische Lösungen – immer mit dem Ziel, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
Deine Aufgabenschwerpunkte im Einzelnen sind:
- Kundenbetreuung auf hohem Niveau: Du betreust unsere Kundinnen und Kunden schriftlich, telefonisch und in digitalen Meetings – verbindlich, klar und lösungsorientiert.
- Bearbeitung komplexer Anfragen: Du analysierst Sachverhalte sorgfältig, steuerst interne Abstimmungen und übernimmst die Verantwortung für eine verlässliche Lösung.
- Aktive Kommunikation: Du greifst zum Telefon, wenn es schneller und persönlicher geht, und klärst Themen direkt.
- Eskalations- und Reklamationsmanagement: Du führst anspruchsvolle Gespräche strukturiert, deeskalierend und empathisch.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen und stellst sicher, dass Anliegen zuverlässig nachverfolgt werden.
- Service- und Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst aktiv Ideen ein, um unseren Kundenservice weiterzuentwickeln.
Dein Profil:
- Du hast ein Studium vorzugsweise mit kaufmännischen, außen- oder betriebswirtschaftlichen Schwerpunkten erfolgreich abgeschlossen – gerne mit Bezug zum Finanz- oder Versicherungswesen.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care, Customer Success, Key Account Support oder einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
- Souverän im Reklamationsmanagement: Du gehst auch mit schwierigen Situationen professionell, ruhig und lösungsorientiert um.
- Hands-on-Mentalität: Du gehst Themen aktiv an und übernimmst Verantwortung.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich wie telefonisch.
- Struktur & Zuverlässigkeit: Du behältst auch bei parallelen Themen den Überblick.
- Serviceorientierung: Du möchtest Kundenerlebnisse positiv gestalten und findest pragmatische Lösungen, ohne interne Anforderungen aus dem Blick zu verlieren.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere europäische Sprachen sind ein Plus.
Was dich auszeichnet: Lösungsorientiertes Denken statt Problemfokus; Freude an Kunden-Beziehungen: Verbindlichkeit & Belastbarkeit; Priorisierungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie Dein Gestaltungswille – Du möchtest Dinge verbessern, nicht nur verwalten.
Unser Angebot:
- Ein moderner und hundefreundlicher Arbeitsplatz im linksrheinischen Kölner Süden.
- Ein leistungsgerechtes, überdurchschnittliches Gehalt.
- Individuelle Entwicklungsperspektiven und großes Gestaltungspotenzial in einem erfolgreichen und expandierenden Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten, nachhaltigen Branche.
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Regelung, eine betriebliche Altersversorgung mit 50%igem Zuschuss, weitere Benefits rund um Mobilität und Bewegung sowie Getränke und Obst.
- Firmenevents, gemeinsame Aktivitäten und nicht zuletzt offene, nette Kollegen, die sich auf Dich freuen.
Wir laden Dich ein, die Zukunft der Deutsche Recycling aktiv mitzugestalten und freuen uns auf Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail: personal@deutsche-recycling.de.
DR Deutsche Recycling Service GmbH
Katja Krüssell
Bonner Straße 484-486 - 50968 Köln
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verwenden wir das generische Maskulin. Bei uns zählt jedoch der Mensch, nicht die geschlechtliche Orientierung. Selbstverständlich richten wir uns an Personen jeden Geschlechts.
Specialist (m/w/d) Customer Care Arbeitgeber: Deutsche Recycling
Die Deutsche Recycling Service GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern einen modernen, hundefreundlichen Arbeitsplatz im Kölner Süden bietet. Mit einem überdurchschnittlichen Gehalt, flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Entwicklungsperspektiven in einem expandierenden Unternehmen fördert die offene und kollegiale Unternehmenskultur das Wachstum und die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung des Kundenservices beizutragen und in einem krisensicheren Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Nachhaltigkeit legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Specialist (m/w/d) Customer Care erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Deutsche Recycling suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist (m/w/d) Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Deutsche Recycling im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Recycling vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Deutsche Recycling und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
