Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden und kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Aufgaben:
- Fachliche Führung und Koordination des Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen
- Sicherstellung einer einheitlichen Service- und Bearbeitungsqualität, Klärung von Eskalationen und frühzeitiges Erkennen operativer Risiken
- Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlern, Doppelarbeiten und Medienbrüchen
- Definition, Analyse und Reporting relevanter KPIs, insbesondere zu Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Rückständen, Eskalationen und Kapazitäten
- Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Finance, IT und weiteren Fachbereichen sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen
- Vertretung des Head of Marketing & Commercial Operations bei Abwesenheit im abgestimmten Verantwortungs- und Entscheidungsrahmen
Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft, Service Management, Operations oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Service, Kundenbetreuung, Commercial Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung oder einem ähnlichen operativen Umfeld
- Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Teams
- Erfahrung mit Service- und Prozesskennzahlen, Reporting und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Kunden- und Serviceorientierung, wirtschaftliches Denken sowie eine strukturierte, priorisierungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verbindliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit und sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie MS Office
Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service in Hamburg Arbeitgeber: Deutsche Tamoil
Als Assistenz der Geschäftsführung (m/w/d) in unserem dynamischen Unternehmen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und kollegialen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, regelmäßigen Schulungen und der Chance, sich in einem internationalen Kontext weiterzuentwickeln. Bei uns sind Sie nicht nur eine organisatorische Unterstützung, sondern ein wichtiger Teil des Führungsteams, der aktiv zur Gestaltung unserer Unternehmensziele beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Deutsche Tamoil suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Deutsche Tamoil im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Tamoil vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Deutsche Tamoil und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
