Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Integration von Vertriebspartnern und verbessere kontinuierlich Prozesse im europäischen Mautumfeld.
- Unternehmen: T-Systems Road User Services GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Mobilitätslösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Dynamisches internationales Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der europäischen Maut- und Mobilitätsdienste.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenservice und Integrationsmanagement sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Über diese Stelle
T-Systems Road User Services GmbH ist eine Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH und verantwortlich für den Vertrieb, die Implementierung und den Betrieb innovativer Maut- und Mobilitätslösungen in Deutschland und anderen europäischen Ländern. Für seine Kunden übernimmt T-Systems Road User Services GmbH die End-to-End-Verantwortung für geschäftliche Prozesse und ICT-spezifische Dienstleistungen.
Als Senior EETS Integration Manager Customer Service sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Integration von Vertriebspartnern in die T-Systems RS-Plattform und für die Gewährleistung stabiler, kundenorientierter Abläufe im europäischen Mautumfeld. In dieser Schlüsselrolle arbeiten Sie eng mit Vertriebspartnern, dem Kundenservice, technischen Teams und internen Geschäftseinheiten zusammen.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Kundenservice & Incident Management
- Funktionale Leitung des Kundenserviceteams bei der Bearbeitung von Vorfällen
- Koordination und Management von Eskalationen bei komplexen Vorfällen
- Analyse von Fehlermustern und Durchführung von Ursachenanalysen
- Kontinuierliche Verbesserung von Incident-, Support- und Kommunikationsprozessen
- Überwachung von KPIs, SLAs und der allgemeinen Servicequalität
- Partnerintegration & Plattformkonnektivität
- Management der Integrationen von Vertriebspartnern von den ersten Anforderungen bis zum Produktionsbetrieb
- Bewertung von geschäftlichen und technischen Anforderungen sowie der technischen Machbarkeit
- Unterstützung von Webservice- und API-Integrationen
- Koordination von Tests, Abnahmen und Go-Live-Aktivitäten
- Sicherstellung vollständiger Integrations- und Betriebsdokumentation
- EETS, Prozess- & Qualitätsmanagement
- Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen im europäischen Mautumfeld
- Zusammenarbeit mit EETS-Anbietern, Mautbetreibern und Vertriebspartnern
- Sicherstellung der Berücksichtigung von regulatorischen, technischen und betrieblichen Anforderungen
- Entwicklung von Best Practices, Standards und Automatisierungsmöglichkeiten
- Erstellung von Qualitätsanalysen, Statusberichten und Entscheidungsunterlagen
- Schulung & Wissensmanagement
- Durchführung von Schulungen für Vertriebspartner und deren Mitarbeiter
- Bereitstellung von Schulungen zu Plattform-, Support- und Incident-Handling-Prozessen
- Entwicklung von Schulungsmaterialien, Richtlinien und Inhalten zum Wissensaustausch
- Sicherstellung eines nachhaltigen Wissenstransfers innerhalb der Organisation
- Stakeholder-Management
- Enge Zusammenarbeit mit Finanzen, Mautwesen, OBU-Management, Kundenservice, Registrierung, Vertrieb, Partner-Management, Toll4Europe und technischen Teams
- Moderation von Geschäfts- und technischen Abstimmungssitzungen und Workshops
- Management von Eskalationen und Aufbau langfristiger Partnerbeziehungen
Fähigkeiten und Qualifikationen
- Bildung
- Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Verkehrswirtschaft, Logistik oder einem vergleichbaren Fachgebiet
- Alternativ eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung kombiniert mit relevanten Zusatzqualifikationen und umfangreicher Berufserfahrung
- Zusätzliche Qualifikationen im Projektmanagement, Servicemanagement oder Prozessmanagement sind von Vorteil
- Berufserfahrung
- 5–8 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Servicemanagement
- 3–5 Jahre Erfahrung im Integrationsmanagement
- Mehrjährige praktische Erfahrung im EETS und im europäischen Mautumfeld
- Fundierte Kenntnisse über die Zusammenarbeit zwischen EETS-Anbietern, Mautbetreibern und Vertriebspartnern
- Erfahrung mit OBU, Registrierung, Abrechnung, Transaktionen, Beschwerden und Supportprozessen
- Erfahrung im Management komplexer Integrationen und internationaler Partneranmeldungen
- Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem-, KPI- und SLA-Management
- Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Workshops
- Technische Fähigkeiten
- Sehr gutes Verständnis technischer Plattformen, Webservices und API-Schnittstellen
- Kenntnisse in JSON und XML
- Erfahrung mit Ticketing-, Incident-Management- und Support-Systemen
- Erfahrung in der Prozessanalyse, im Qualitätsmanagement und in der kontinuierlichen Verbesserung
- Sprachkenntnisse
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse (verpflichtend)
- Sehr gute Kenntnisse in Niederländisch, Französisch oder Deutsch
- Zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil
Was Sie auszeichnet
- Starke Kunden- und Serviceorientierung kombiniert mit umfangreicher EETS-Expertise
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Starke analytische Fähigkeiten, Belastbarkeit und ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein
- Fähigkeit, technische und geschäftliche Anforderungen erfolgreich zu verbinden
- Durchsetzungsvermögen, diplomatische Fähigkeiten und interkulturelle Kompetenz
- Erfahrung in der funktionalen Führung ohne direkte Personalverantwortung
- Hands-on-Mentalität mit nachhaltigem Fokus auf Wissensbewahrung und Prozessexzellenz
Warum diese Rolle spannend ist
- Sie gestalten aktiv die zukünftige Entwicklung von europäischen Maut- und Mobilitätsdiensten
- Sie spielen eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Kundenservice, Partnern, Technologie und dem Geschäft
- Sie arbeiten in einem internationalen und dynamischen EETS-Umfeld
- Sie beeinflussen direkt die Servicequalität, die Zufriedenheit der Partner und den Geschäftserfolg
- Sie tragen dazu bei, dass kritisches Wissen langfristig innerhalb der Organisation erhalten bleibt und unterstützen das nachhaltige Wachstum des EETS-Geschäfts
Senior EETS Integration & Customer Service Manager (m/w/d/x) in Aachen Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Die Hottgenroth Software AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Sozialleistungen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem innovativen Team, das sich auf die Entwicklung hochwertiger Softwarelösungen spezialisiert hat, ist Köln der ideale Standort für alle, die ihre Karriere im IT-Bereich vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior EETS Integration & Customer Service Manager (m/w/d/x) in Aachen erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Deutsche Telekom AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Deutsche Telekom AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Deutsche Telekom AG und die ausgeschriebene Position Senior EETS Integration & Customer Service Manager (m/w/d/x) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Deutsche Telekom AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
