Customer Delivery Lead - Cloud Managed Services (m/f/d)

Über uns: In Österreich bietet T-Systems, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, seinen Kunden ein breites Portfolio an Dienstleistungen für die strategische Umsetzung der digitalen Transformation. Dies wird durch globale Abdeckung für Festnetz- und Mobilfunknetze, hochsichere Rechenzentren, ein umfassendes Cloud-Ökosystem mit standardisierten Plattformen, weltweiten Partnerschaften und dem höchsten Sicherheitsniveau untermauert. T-Systems Österreich beschäftigt etwa 570 Mitarbeiter an fünf Standorten.

Aufgaben: Vertreten Sie die Kundenstimme in CMS-Entscheidungen und geben Sie faktenbasierte Rückmeldungen zu Portfolioänderungen, Standardadoption und Service-Lücken. Governieren Sie die Qualität der Kundenlieferung, die Einhaltung von SLAs und das Risikomanagement über die gesamte Servicekette hinweg, einschließlich effektiver Koordination innerhalb der Lieferorganisation und des Technischen Service Managements. Arbeiten Sie als Kollege des Customer Service Managers, um die Kundenerwartungen, vertraglichen Verpflichtungen, Servicequalität sowie Wachstums- und Optimierungsbedürfnisse abzustimmen. Leiten Sie mehrere Teams mit Gesamtverantwortung für die operative Leistung, die Effektivität der Arbeitskräfte und das Personalmanagement. Besitzen Sie die Kundenlieferdienste während ihres gesamten Lebenszyklus und treiben Sie kontinuierliche Optimierungen durch Standardisierung, Automatisierung, Modernisierung oder Migration voran, wo ein positiver Business Case besteht. Verwalten Sie die Kosten des Services, die Rentabilität und die kommerzielle Transparenz für die Kundenlieferung. Verantwortlich für Kundenprojekte hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget. Nehmen Sie an der Genehmigung der Lösungsbereitstellung während des Deal-Lebenszyklus teil, einschließlich der Überprüfung des vorgeschlagenen Liefermodells, der Kosten und des T&T-Ansatzes, um die betriebliche Machbarkeit und kommerzielle Rentabilität sicherzustellen.

Profil: Senior-Kundenlieferung, Service-Management oder Führungserfahrung im Bereich Managed Services mit starker Verantwortung gegenüber Unternehmenskunden. Starke Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Eskalationen und Realitäten der Servicekette in CMS-Entscheidungen zu übersetzen. Tiefgehende ITIL- und Service-Management-Kompetenz in Bezug auf SLA/OLA, Vorfall, Problem, Änderung, Servicebereitschaft, Qualität und kontinuierliche Verbesserung. Starke Disziplin in der kommerziellen Lieferung, einschließlich Kosten des Services, Rentabilität, Business Cases, Produktivität und Qualitäts-Kosten-Abwägungen. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Teams in einer kombinierten disziplinären und funktionalen Berichtsstruktur. Starke Führungsfähigkeiten zur Schulung, Entwicklung und Einbindung von Managern und Mitarbeitern. Fähigkeit, die Leistung der End-to-End-Servicekette über funktionale Schnittstellen hinweg zu steuern, insbesondere das Technische Service Management in der Lieferung. Veränderungsführungsfähigkeiten zur Förderung von Automatisierung, Standardisierung und skalierbaren Servicemodellen. Ausgezeichnete Kommunikations-, Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten. Erfahrung in komplexen, funktionsübergreifenden und matrixorganisierten Unternehmen.

Sie können ein modernes Arbeitsumfeld mit Essensgutscheinen und attraktiven Gesundheits- und Fitnessprogrammen erwarten. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und unsere betriebsinterne Kindertagesstätte fördern eine gesunde Work-Life-Balance. Darüber hinaus genießen Sie Mitarbeiterrabatte, Unternehmensveranstaltungen und weitere Vorteile. Aus rechtlichen Gründen möchten wir darauf hinweisen, dass das Mindestjahresgehalt gemäß dem Kollektivvertrag für eine Vollzeitbeschäftigung (38,5 Stunden) bei 64.554 € liegt. Das endgültige Gehalt basiert selbstverständlich auf Ihrer individuellen Erfahrung. Wir bieten auch ein umfassendes Angebot an Vorteilen, wie flexible Arbeitszeiten, eine Essenszulage, Fitnessprogramme und verschiedene Mitarbeiterveranstaltungen.