Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Management und optimiere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: T-Systems Schweiz AG, ein innovatives Unternehmen im IT-Bereich.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld mit Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für das ganzheitliche Management unseres Kundenservice-Managements im bestehenden Kundenbusiness. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung erhalten und entwickeln strategisch unsere Serviceorganisation.
Strategie & Governance
- Sie entwickeln und implementieren unsere Kundenservice-Management-Strategie.
- Sie verwalten den gesamten Kundenlebenszyklus und optimieren die Kundenerfahrung, -bindung und -loyalität.
Management & Organisation
- Sie übernehmen die disziplinarische Führung und Entwicklung unserer Kundenservice-Management-Teams.
- Sie haben die technische Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Kundenservice-Management.
- Sie entwickeln eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte Kultur.
- Sie sind verantwortlich für Budget-, Ressourcen- und Forecast-Planung.
Kundenmanagement
- Sie verwalten unsere bestehenden Kunden zusammen mit den leitenden Kundenservicemanager.
- Sie übernehmen das Eskalationsmanagement in kritischen Kundensituationen.
- Sie etablieren strukturierte Kunden-Governance-Formate.
Leistung & Wachstum
- Sie definieren und verwalten relevante KPIs (z.B. Kundenzufriedenheit, Bindung, Umsatz, SLA-Compliance).
- Sie identifizieren und realisieren Wachstumspotenziale im bestehenden Kundenbusiness (Upsell, Farming).
- Sie berichten regelmäßig an das Management und Stakeholder (internationale Kontakte).
Zusammenarbeit
- Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Lieferung, Produktmanagement, Marketing und internationalen Einheiten zusammen.
- Sie stellen eine konsistente End-to-End-Kundenreise sicher.
Das zeichnet Sie aus
- Abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar).
- Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenmanagement oder Service-Management.
- Langjährige Führungserfahrung (mind. 10 Jahre).
- Hervorragende Kenntnisse des Schweizer IT-Marktes und bestehende Kundenkontakte.
- Erfahrung in einem IT-/Cloud-Umfeld sowie nachgewiesene Weiterbildung im Bereich KI sind wünschenswert.
- Kenntnisse agiler Methoden sind von Vorteil.
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und strategisches Denken.
- Analytische Stärke und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit.
- Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
T-Systems Schweiz AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich und Zollikofen eine kreative Freiheit und die Möglichkeit bietet, in einer Schlüsselposition im Kundenservice Management zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, einer positiven Unternehmenskultur und der Förderung von Wachstumsmöglichkeiten, bietet das Unternehmen ein dynamisches Umfeld, in dem Teamarbeit und strategisches Denken geschätzt werden. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einer attraktiven Work-Life-Balance und der Chance, in einem innovativen IT-Umfeld tätig zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Deutsche Telekom AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Deutsche Telekom AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Deutsche Telekom AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
