Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Management und optimiere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: T-Systems Schweiz AG, ein innovatives Unternehmen im IT-Bereich.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 10 Jahre Erfahrung im B2B-Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für das ganzheitliche Management unseres Kundenservice-Managements im bestehenden Kundenbusiness. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, hochwertige Kundenerfahrung erhalten und entwickeln strategisch unsere Serviceorganisation.
Strategie Governance
- Sie entwickeln und implementieren unsere Kundenservice-Management-Strategie.
- Sie verwalten den gesamten Kundenlebenszyklus und optimieren die Kundenerfahrung, -bindung und -loyalität.
Management Organisation
- Sie übernehmen die disziplinarische Führung und Entwicklung unserer Kundenservice-Management-Teams.
- Sie haben die technische Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Kundenservice-Management.
- Sie entwickeln eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte Kultur.
- Sie sind verantwortlich für Budget-, Ressourcen- und Forecast-Planung.
Kundenmanagement
- Sie verwalten unsere bestehenden Kunden zusammen mit den leitenden Kundenservicemanager.
- Sie übernehmen das Eskalationsmanagement in kritischen Kundensituationen.
- Sie etablieren strukturierte Kunden-Governance-Formate.
Performance Wachstum
- Sie definieren und verwalten relevante KPIs (z.B. Kundenzufriedenheit, Bindung, Umsatz, SLA-Compliance).
- Sie identifizieren und realisieren Wachstumspotenziale im bestehenden Kundenbusiness (Upsell, Farming).
- Sie berichten regelmäßig an das Management und Stakeholder (internationale Kontakte).
Zusammenarbeit
- Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Lieferung, Produktmanagement, Marketing und internationalen Einheiten zusammen.
- Sie stellen eine konsistente End-to-End-Kundenreise sicher.
Das zeichnet Sie aus
- Abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar).
- Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenmanagement oder Service-Management.
- Langjährige Führungserfahrung (mind. 10 Jahre).
- Hervorragende Kenntnisse des Schweizer IT-Marktes und bestehende Kundenkontakte.
- Erfahrung in einem IT-/Cloud-Umfeld sowie nachgewiesene Weiterbildung im Bereich KI sind wünschenswert.
- Kenntnisse agiler Methoden sind von Vorteil.
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und strategisches Denken.
- Analytische Stärke und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit.
- Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
T-Systems Schweiz AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern kreative Freiräume und die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Unternehmenskultur fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Weiterentwicklung, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance. In Zürich, einem pulsierenden Zentrum für Technologie und Innovation, profitieren die Mitarbeiter von einem inspirierenden Arbeitsumfeld und vielfältigen Networking-Möglichkeiten.
