Incident Specialist (m/w/d)

Incident Specialist (m/w/d)

Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
Berlin
Vollzeit, Teilzeit möglich

Stellenbeschreibung

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Anstellungsart

• Vollzeit
• Teilzeit möglich

Schichten und Arbeitszeiten

• Schichtarbeit
• Bereitschaftsdienst

Arbeitsort

Berlin

Vollständige Stellenbeschreibung

Aufgabe

Als Incident Specialist (m/w/d) begleitesen Sie Incident-Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations).

Ihre spannenden Aufgaben im Überblick:

Sie wirken beiUrsachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
Sieanalysieren und kategorisieren Störungen innerhalb des Incidentprozesses
Sie wirken bei derLösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachen die Incidents nach Lösung
Sie arbeiten beimInformationsmanagement und Incidentreporting mit
*Sie arbeiten inProjekten mit

Profil

Sie verfügen über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:

Erfahrung imIT-Incident-Management und gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung
GrundlegendesTechnologieverständnis

• Selbstständige und teamorientierte sowie effiziente Arbeitsweise , auch unter Zeitdruck
  Bereitschaft zur Teilnahme amSchichtbetrieb , teilweise im Home Office und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
  Bereitschaft zu einerSicherheitsüberprüfung & zur Einarbeitung in diverse Tools und kundenindividuelle Prozesse

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