Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und manage komplexe Vorfälle im europäischen Mautumfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Mautintegration mit internationalem Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mautsysteme und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
- Customer Service & Incident Management
- Provide functional leadership to the Customer Service team in incident handling
- Coordinate and manage escalations for complex incidents
- Analyze error patterns and conduct root-cause analyses
- Continuously improve incident, support, and communication processes
- Monitor KPIs, SLAs, and overall service quality
- Manage sales partner integrations end to end, from initial requirements through to production operations
- Support web service and API integrations
- Coordinate testing, acceptance, and go-live activities
- Ensure complete integration and operational documentation
- Analyze and optimize end-to-end processes within the European tolling environment
- Collaborate with EETS Providers, Toll Chargers, and sales partners
- Ensure consideration of regulatory, technical, and operational requirements
- Develop best practices, standards, and opportunities for automation
- Prepare quality analyses, status reports, and decision-making documents
- Collaborate closely with Finance, Tolling, OBU Management, Customer Service, Registration, Sales, Partner Management, Toll4Europe, and technical teams
- Facilitate business and technical alignment meetings and workshops
- Manage escalations and build long-term partner relationships
- Analyse von Fehlerbildern sowie Durchführung von Root-Cause-Analysen
- Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen im europäischen Mautumfeld
- Conduct training sessions for sales partners and their employees
- Provide training on platform, support, and incident-handling processes
- Develop training materials, guidelines, and knowledge-sharing content
- Ensure sustainable knowledge transfer across the organization
Qualifications
- University degree in Business Information Systems, Computer Science, Business Administration, Industrial Engineering, Transportation Economics, Logistics, or a comparable discipline
- Alternatively, a technical or commercial vocational qualification combined with relevant additional qualifications and extensive professional experience
- Additional qualifications in Project Management, Service Management, or Process Management are an advantage
- 5-8 years of experience in Customer Service or Service Management
- 3-5 years of experience in Integration Management
- Several years of hands-on experience in EETS and the European tolling environment
- In-depth knowledge of collaboration between EETS Providers, Toll Chargers, and sales partners
- Experience with OBU, registration, billing, transaction, complaint, and support processes
- Experience managing complex integrations and international partner onboarding
- In-depth knowledge of Incident, Problem, KPI, and SLA Management
- Experience conducting training sessions and workshops
- Very good understanding of technical platforms, web services, and API interfaces
- Knowledge of JSON and XML
- Experience with ticketing, incident management, and support systems
- Experience in process analysis, quality management, and continuous improvement
- Working Environment
- Working Environment: International and cross-functional
- Fluent written and spoken English (mandatory)
- Very good command of Dutch, French, or German
- Additional European languages are an advantage
- Ability to successfully bridge technical and business requirements
- Experience providing functional leadership without direct personnel responsibility
- #J-18808-Ljbffr
Senior EETS Integration & Customer Service Manager (m/w/d/x) Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Die Hottgenroth Software AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Sozialleistungen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem innovativen Team, das sich auf die Entwicklung hochwertiger Softwarelösungen spezialisiert hat, ist Köln der ideale Standort für alle, die ihre Karriere im IT-Bereich vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior EETS Integration & Customer Service Manager (m/w/d/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Deutsche Telekom AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior EETS Integration & Customer Service Manager (m/w/d/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Deutsche Telekom AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Deutsche Telekom AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
