(Senior) Manager*in CRM & Bestands Journeys (m/w/d/-)

Aufgabe

• Du bist innerhalb des congstar Zuhause Teams verantwortlich für den Aufbau und die operative Umsetzung von CRM-Maßnahmen.
• Du nimmst im Interesse unserer Bestandskund*innen Einfluss auf die Weiterentwicklung von Produkt & Prozessen.
• Du bist die Schnittstelle zum Mobilfunk CRM-Team – gemeinsam entwickelt und koordiniert ihr x-sell Maßnahmen zwischen mobile & fixed.
• Du verantwortest die spezifischen Inhalte am Touchpoint App und sorgst für eine konsequente Umsetzung von App-only.
• Du monitorst und analysierst die Maßnahmen und setzt KPI-getriebene Verbesserungen entlang der Bestandskund*innen Journey um.
• Du trägst die E2E-Verantwortung für das Aufsetzen, Abstimmen und die Durchführung von Kampagnen inkl. Kommunikation, Kund*innenselektion & Agentursteuerung.

Profil

• Du stellst die Bedürfnisse, die Zufriedenheit und die langfristige Bindung unserer Bestandskund*innen in den Fokus deines Handelns.
• Du kennst dich bestens im CRM – idealerweise im Telko-Kontext – aus und beherrschst die Kreation, Selektion & technische Umsetzung sowie Aussteuerung erfolgreicher CRM-Kampagnen.
• Du hast hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und triffst gerne datengetriebene Entscheidungen.
• Du hast Spaß daran, ein neues Geschäftsfeld aufzubauen und erfolgreich zu machen – dafür nutzt du deine Kreativität und Experimentierfreude.
• Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals.

Über uns

Wir sind ein buntes Team aus über 280 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Mobilfunkanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken.
Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!

Wir bieten unter anderem:

• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich).
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland).
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions sowie Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote.
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende.
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität.
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils.
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

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