Auf einen Blick
- Aufgaben: Planen und steuern Sie interne/externe Lieferungen in Zeit, Qualität und Kosten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Qualität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie komplexe Projekte und verbessern Sie den Kundenservice aktiv.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im IT-Service-Management und relevante Berufserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als Service Delivery Manager planen und steuern Sie interne/ externe Deliveries in Time/ Quality/ Costs im Aufgabenbereich.
Aufgabenbeschreibung
- Sie stellen die Vertragserfüllung bei schwierigen und komplexen Kundenaufträgen sicher.
- Sie überwachen Qualität und Serviceverfügbarkeit aus Kundenperspektive (E2E Service), bereiten Kunden- bzw. Servicereviews vor und führen sie durch.
- Sie erkennen und regeln Prozessstörungen aus, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten Maßnahmen ein.
- Sie beauftragen interne/ externe Deliveries inkl. Order Processing, erstellen Service Reports und Servicekostenkalkulationen, priorisieren übergreifend kunden- und fachbezogene Eskalationsfälle und bearbeiten diese abschließend.
- Sie leiten Projekte.
Anforderungen
- Sie verfügen über ein Studium (IT-Service-Management (ITSM), ITIL, Cloud-Computing) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld.
- Fundierte Erfahrung im Incident Management.
- Fundierte Erfahrung im Projektmanagement.
- Fundierte Erfahrung im Qualitätsmanagement.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Service Delivery Manager I (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Wir legen großen Wert auf die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die es Ihnen ermöglicht, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager I (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit anderen Service Delivery Managern in Kontakt zu treten. Teile deine Erfahrungen und lerne von anderen – das kann dir helfen, die richtigen Kontakte zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Service Delivery Manager recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Projekt- und Qualitätsmanagement unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Während des Gesprächs kannst du darüber sprechen, wie wichtig dir Qualität und Kundenservice sind. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über die Firma zu informieren, bei der du dich bewirbst. Wenn du ihre Werte und Ziele kennst, kannst du besser erklären, warum du die perfekte Wahl für die Position bist. Und hey, bewirb dich direkt über unsere Website – das macht es einfacher für uns, dich zu finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager I (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu präsentieren. Zeig uns, wie du die Herausforderungen als Service Delivery Manager meistern kannst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozessstörungen identifiziert und gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen im Incident Management und Projektmanagement zu demonstrieren.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Selbstbewusst auftreten
Sei selbstbewusst und authentisch während des Interviews. Zeige deine Leidenschaft für das Qualitätsmanagement und deine Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen. Ein positives Auftreten kann einen großen Unterschied machen!
