Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle innovative Schulungsprogramme und coache Teams für den besten Kundenservice.
- Unternehmen: Deutsche Telekom Service GmbH - ein führendes Unternehmen im Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungschancen und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und inspiriere andere mit deinem Wissen.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in Führung, Training und Vertrieb erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deutsche Telekom Service GmbH Kunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein 'Kundenbegeisterer' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Aufgabenbeschreibung
- Als Trainer ermitteln Sie Bedarfe und konzeptionieren neue komplexe Schulungs-/ Trainingsmodule/ Coachings im Aufgabenbereich und berücksichtigen dabei aktuelle Trends und Methoden.
- Sie übernehmen das Key Account Management für einen Betreuungsbereich.
- Sie passen bestehende Schulungs-/ Trainings-/ Coachingkonzepte und -unterlagen an umfangreiche Businessanforderungen an und erarbeiten komplexe Schulungs-/ Coachinginhalten als Bestandteil von ganzheitlichen Lernlösungen.
- Sie steuern die Entwicklung von Schulungs-/ Coachinginhalten für E-Learning-Plattformen.
- Sie setzen komplexe Qualifikationskonzepte in unterschiedliche Formate um und steuern dabei ggf. interner/ externer Dienstleister.
- Sie übernehmen die Beratung und Durchführung von vielschichtigen Trainingsmaßnahmen sowie die Koordination und Begleitung von 'Training on the job'.
- Sie leiten Projekte.
Anforderungen
- Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Führung, Training und Vertrieb.
- Expertenwissen über das Produktportfolio und fortgeschrittene Kenntnisse in Schulungsbedarfsanalyse.
- Gute Kenntnisse zu Trends in Schulung und Weiterbildung.
- Mehrjährige Erfahrung als Sales Coach und/oder in der Supervision von Coaches.
- Strategisches Denken, Coaching- und Feedback Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
- Hohe Reisebereitschaft und sehr gutes Selbstmanagement.
- Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Entwicklung von Konzepten.
Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Trainer - Supervisor Inbound - Region Ost (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Die Deutsche Telekom Service GmbH bietet Ihnen als Trainer im Bereich Inbound in der Region Ost eine herausfordernde und erfüllende Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Hier profitieren Sie von einer offenen Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt, sowie von attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihre Karriere vorantreiben. Genießen Sie zudem die Vorteile eines stabilen Unternehmens mit einem klaren Fokus auf Kundenservice und Innovation.
