Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle innovative Schulungsprogramme und coache Teams für den besten Kundenservice.
- Unternehmen: Deutsche Telekom Service GmbH - ein führendes Unternehmen im Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungschancen und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und inspiriere andere mit deinem Wissen.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in Führung, Training und Vertrieb erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deutsche Telekom Service GmbH Kunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein 'Kundenbegeisterer' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Aufgabenbeschreibung
- Als Trainer ermitteln Sie Bedarfe und konzeptionieren neue komplexe Schulungs-/ Trainingsmodule/ Coachings im Aufgabenbereich und berücksichtigen dabei aktuelle Trends und Methoden.
- Sie übernehmen das Key Account Management für einen Betreuungsbereich.
- Sie passen bestehende Schulungs-/ Trainings-/ Coachingkonzepte und -unterlagen an umfangreiche Businessanforderungen an und erarbeiten komplexe Schulungs-/ Coachinginhalte als Bestandteil von ganzheitlichen Lernlösungen.
- Sie steuern die Entwicklung von Schulungs-/ Coachinginhalten für E-Learning-Plattformen.
- Sie setzen komplexe Qualifikationskonzepte in unterschiedliche Formate um und steuern dabei ggf. interne/ externe Dienstleister.
- Sie übernehmen die Beratung und Durchführung von vielschichtigen Trainingsmaßnahmen sowie die Koordination und Begleitung von 'Training on the job'.
- Sie leiten Projekte.
Anforderungen
- Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Führung, Training und Vertrieb.
- Expertenwissen über das Produktportfolio und fortgeschrittene Kenntnisse in Schulungsbedarfsanalyse.
- Gute Kenntnisse zu Trends in Schulung und Weiterbildung.
- Mehrjährige Erfahrung als Sales Coach und/oder in der Supervision von Coaches.
- Strategisches Denken, Coaching- und Feedback Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
- Hohe Reisebereitschaft und sehr gutes Selbstmanagement.
- Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Entwicklung von Konzepten.
Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Trainer - Supervisor Inbound - Region Ost (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Die Deutsche Telekom Service GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Schulung und Coaching fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Innovation, während die zentrale Lage in der Region Ost den Zugang zu einem breiten Netzwerk von Fachleuten und Ressourcen ermöglicht. Hier haben Sie die Chance, Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
