Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Management und optimiere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: T-Systems Schweiz AG, ein innovatives Unternehmen im IT-Bereich.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld mit Wachstumspotenzial.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für das ganzheitliche Management unseres Kundenservice-Managements im bestehenden Kundenbusiness. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung erhalten und entwickeln strategisch unsere Serviceorganisation.
Strategie & Governance
- Sie entwickeln und implementieren unsere Kundenservice-Management-Strategie.
- Sie verwalten den gesamten Kundenlebenszyklus und optimieren die Kundenerfahrung, -bindung und -loyalität.
Management & Organisation
- Sie übernehmen die disziplinarische Führung und Entwicklung unserer Kundenservice-Management-Teams.
- Sie haben die technische Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Kundenservice-Management.
- Sie entwickeln eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte Kultur.
- Sie sind verantwortlich für Budget-, Ressourcen- und Forecast-Planung.
Kundenmanagement
- Sie verwalten unsere bestehenden Kunden zusammen mit den leitenden Kundenservicemanager.
- Sie übernehmen das Eskalationsmanagement in kritischen Kundensituationen.
- Sie etablieren strukturierte Kunden-Governance-Formate.
Leistung & Wachstum
- Sie definieren und verwalten relevante KPIs (z.B. Kundenzufriedenheit, Bindung, Umsatz, SLA-Compliance).
- Sie identifizieren und realisieren Wachstumspotenziale im bestehenden Kundenbusiness (Upsell, Farming).
- Sie berichten regelmäßig an das Management und Stakeholder (internationale Kontakte).
Zusammenarbeit
- Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Lieferung, Produktmanagement, Marketing und internationalen Einheiten zusammen.
- Sie stellen eine konsistente End-to-End-Kundenreise sicher.
Das zeichnet Sie aus
- Abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar).
- Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenmanagement oder Service-Management.
- Langjährige Führungserfahrung (mind. 10 Jahre).
- Hervorragende Kenntnisse des Schweizer IT-Marktes und bestehende Kundenkontakte.
- Erfahrung in einem IT-/Cloud-Umfeld sowie nachgewiesene Weiterbildung im Bereich KI sind wünschenswert.
- Kenntnisse agiler Methoden sind von Vorteil.
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und strategisches Denken.
- Analytische Stärke und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit.
- Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Die Deutsche Telekom Services Europe SE bietet als Arbeitgeber ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Bonn, das auf Teamarbeit und Innovation setzt. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während sie an bedeutenden Projekten im Bereich Steuern arbeiten. Zudem fördert die Unternehmenskultur eine ausgewogene Work-Life-Balance und schätzt Vielfalt und Inklusion.
