Senior Consultant Contact Center Lösungen / Genesys Cloud CX (m/w/d)

Gestalte die Customer Experience von morgen – mit Expertise, Leidenschaft und modernster Contact Center Technologie! Jährlich mehr als 3.000 Kundenprojekte, 2.100 großartige Kolleg*innen, 10 attraktive Standorte – und mittendrin: Du. Mit der Telekom MMS gemeinsam für eine digitalisierte, zukunftsfähige und lebenswerte Welt.

Standorte: Berlin, Bonn, Dresden, Hamburg, Jena, Leinfelden-Echterdingen (Stuttgart), Leipzig, München oder Rostock

Wochenarbeitszeit: Vollzeit 38 h/ Woche

Reiseanteil: mittel

Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Deutsch & Englisch

Das erwartet dich:

• Als erfahrene/r Expert*in für Contact Center Lösungen berätst du Kund*innen branchenübergreifend zu modernen Contact Center-Strategien, Cloud-Lösungen und Digital Service Portfolios.
• Du analysierst komplexe Anforderungen und entwickelst maßgeschneiderte technische Architekturen für Genesys Cloud CX oder vergleichbare Lösungen.
• Zudem unterstützt du bei Integration, Customizing, Schnittstellenanbindung und technischen Supportfällen.
• Du wirkst aktiv in Presales- und Vertriebsprozessen unseres Digital Service Portfolios mit – inklusive Leadgenerierung, Angebotsunterstützung, Cross- und Up-Selling.
• Du bringst deine Expertise in anspruchsvollen IT-Projekten ein und treibst dabei die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer CX-Lösungen voran.

Das bringst du mit:

• Langjährige Erfahrung mit Cloud Contact Center Lösungen – idealerweise Genesys Cloud CX.
• Expertise in der Konzeption, Integration und technischen Betreuung von Contact Center Lösungen.
• Gute Kenntnisse in der Erstellung von Business Domains und Enterprise Architekturen.
• Starkes technisches Verständnis moderner CX- und Cloud-Anwendungen.
• Sicheres Auftreten gegenüber Kund*innen sowie klare, lösungsorientierte Kommunikation.
• Ein Plus, kein Muss: Zertifizierungen im Bereich Genesys Cloud.

Unsere Benefits für dich:

• Welcome Day – Ankommen und Netzwerken.
• Flexibilität – flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich.
• Mobile Working – ortsungebundenes Arbeiten deutschlandweit möglich, mind. 1 Tag wöchentlich im Büro.
• Workation – Arbeite bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland.
• Weiterentwicklung – über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot.
• Betriebliche Altersvorsorge – wir legen was für dich zur Seite.
• Dienstreisen – Reisezeit ist Arbeitszeit.
• Nachhaltigkeit – gemeinsam prägen wir das Leben und Arbeiten der Zukunft.

Für diese Position sehen wir ein Bruttojahresgehalt in Höhe von 75.000 € bis 95.000 € vor. Die konkrete Einordnung erfolgt auf Basis objektiver und geschlechtsneutraler Kriterien, insbesondere der fachlichen Qualifikation, einschlägigen Berufserfahrung und des mit der Rolle verbundenen Verantwortungsumfangs.

Bei uns zählt der Mensch. Wir setzen uns aktiv für Entgeltgleichheit ein und gestalten unsere Vergütungsstrukturen transparent und diskriminierungsfrei. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität oder Behinderung leben wir Vielfalt und lehnen jede Form von Diskriminierung ab.

Bist du dabei? Dann bewirb dich und zeig uns, wer du bist! Du hast noch Fragen oder suchst nach fachspezifischen Informationen? Zögere nicht und kontaktiere mich.

Josephine Märtens
Telefon/ WhatsApp: +49 351 - 2820 - 7555