Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Management und optimiere die Kundenbindung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen im IT- und Cloud-Bereich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Betriebswirtschaft und 10 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser Schlüsselposition verantwortest du die ganzheitliche Steuerung unseres Customer Service Managements im Bestandskundengeschäft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, hochwertige Customer Experience erhalten, und entwickelst unsere Serviceorganisation strategisch weiter.
Strategie & Steuerung
- Du entwickelst und implementierst unsere Customer-Service-Management-Strategie.
- Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle und optimierst Customer Experience, Retention und Loyality.
Führung & Organisation
- Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Management-Teams.
- Du trägst die fachliche Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Customer Service Management.
- Du entwickelst eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte Kultur.
- Du verantwortest Budget-, Ressourcen- und Forecast-Planung.
Kundenmanagement
- Du steuerst unsere Bestandskunden gemeinsam mit den Lead Customer Service Managern.
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen.
- Du etablierst strukturierte Kunden-Governance-Formate.
Performance & Wachstum
- Du definierst und steuerst relevante KPIs (z.B. Kundenzufriedenheit, Retention, Revenue, SLA-Erfüllung).
- Du identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale im Bestandskundengeschäft (Upsell, Farming).
- Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsleitung und Stakeholdern (Internationale Ansprechpartner:innen).
Zusammenarbeit
- Du arbeitest eng mit Sales, Delivery, Produktmanagement, Marketing und internationalen Einheiten zusammen.
- Du stellst eine konsistente End-to-End Customer Journey sicher.
Deshalb passt du zu uns
- Abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar).
- Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenmanagement oder Service Management.
- Langjährige Führungserfahrung (min. 10 Jahre).
- Hervorragende Kenntnisse des Schweizer IT-Marktes und bereits existierende Kundenkontakte.
- Erfahrung im IT-/Cloud-Umfeld sowie ausgewiesene Weiterbildung in KI sind erwünscht.
- Kenntnisse agiler Methoden sind ein Plus.
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und strategisches Denken.
- Analytische Stärke und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit.
- Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer Schlüsselposition im Customer Service Management zu arbeiten, wo Sie nicht nur Ihre strategischen Fähigkeiten einbringen, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation beitragen können. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bieten. Zudem profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld in der Schweiz, das Ihnen Zugang zu einem spannenden IT-Markt und einem Netzwerk von internationalen Partnern ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Deutsche Telekom suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service Management (m/w/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Deutsche Telekom im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Deutsche Telekom und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
