Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere den Incident-Management-Prozess für alle Kunden-Domänen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im IT-Bereich mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: 100% Fixgehalt, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und regelmäßige Teamevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse, die echte Auswirkungen auf die IT-Sicherheit haben und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Praktische Kenntnisse in ITIL und Erfahrung in Projektleitung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Was Dich bei uns erwartet:
- Du entwickelst einen übergreifenden Incident-Prozess für alle Kunden-Domänen und verantwortest diesen unternehmensweit.
- Du unterstützt bei Major-Incidents, Krisen-, Not- und Katastrophenfällen.
- Du stellst die effektive, übergreifende Zusammenarbeit der beteiligten Einheiten in Bezug auf Incidents sowie Major Incidents unter Berücksichtigung der jeweiligen SLAs sicher.
- Du entwickelst Strategien zur Reduktion des Aufkommens von Incidents.
- Du verantwortest die Entwicklung von Prozessverbesserungen und laufende Optimierung des Incident-Managements-Prozesses.
- Du steuerst Lessons Learned-Prozessen bzgl. des Incident-Management-Prozesses und Major Incidents intern sowie beim Kunden vor Ort.
- Du koordinierst die Lösung von Incidents inkl. Nachbearbeitung.
- Du monitorst KPIs und entwickelst die Reports zum Incident Management weiter.
- Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung sowie Nachbereitung von Inhalten des Incident Management Boards.
- Du sicherst die Qualität der Dokumentation von Incident Tickets.
- Du fasst die Hauptfakten zu Problemen in Incident Tickets zusammen, übernimmst das Vorausfüllen notwendiger Felder in RCA-Dokumenten sowie das Messen der Ticket Qualität.
- Du koordinierst Entwickler Tickets, welche einem Incident zugeordnet sind.
- Du unterstützt Projekte im Bereich Incident Management.
Was uns überzeugt:
- Du verfügst über detaillierte praktische Kenntnisse von ITIL, insbesondere Service Operation's Incident Management (INM), Problem Management (PRM) und Change-Management (CHM), eine ITIL Professional Zertifizierung wäre von Vorteil.
- Du hast Erfahrung in der Leitung von Projekten und der Motivation anderer.
- Du bringst hervorragende Koordinationsfähigkeiten für die Steuerung komplexer IT-technischer Untersuchungen mit.
- Du besitzt die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Top-Management-Personal zusammenzuarbeiten.
- Du bist in der Lage, Management-Telefonkonferenzen strukturiert zu organisieren, zu präsentieren und zu moderieren.
- Du verfügst über ein ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Taktgefühl und Entscheidungsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Kundenorientierung, Initiative und Begeisterungsfähigkeit zählen zu deinen Stärken.
- Neben Ergebnisorientierung besitzt du die Fähigkeit, Aufgaben unter Druck termingerecht abzuschließen.
- Du verfügst über gute Englisch- und Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau.
Was wir dir bieten:
- 100 % Fixgehalt
- Reisezeit = Arbeitszeit
- Gleitzeit (zum Abbau sind Auszahlung oder Urlaub möglich)
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
- Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
- Deutsche Telekom und Partner Mitarbeiterrabatte
- Veranstaltungen (rola-Stammtisch, Firmenfeiern, jährliche Teamevents)
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen eine ausgewogene Work-Life-Balance, während regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte das Gemeinschaftsgefühl stärken. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch gezielte Schulungsangebote und ein unterstützendes Arbeitsklima.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Incident Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Prozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle. Das zeigt, dass du engagiert bist und wirklich Teil des Teams werden möchtest.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Frag sie nach ihren Erfahrungen im Unternehmen und was sie an der Arbeit begeistert. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die gängigen Herausforderungen im Incident Management und überlege dir, wie du diese angehen würdest. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, dass du alle geforderten Unterlagen vollständig einreichst und deine Motivation klar zum Ausdruck bringst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle ernst nimmst und genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom vorbereitet
✨Verstehe den Incident-Management-Prozess
Mach dich mit dem Incident-Management-Prozess vertraut, den das Unternehmen verwendet. Überlege dir, wie du diesen Prozess optimieren würdest und bringe konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung mit, um deine Ideen zu untermauern.
✨Bereite dich auf Major Incidents vor
Denke an Situationen, in denen du bei Major Incidents eine Schlüsselrolle gespielt hast. Sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen und zu erklären, wie du die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams gefördert hast.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Incident Management. Überlege dir, wie du diese messen und verbessern kannst. Zeige während des Interviews, dass du die Bedeutung von Daten verstehst und wie sie zur Prozessoptimierung beitragen können.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar präsentieren kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit Kunden und dem Management kommuniziert hast.
