Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere Callcenter-Partner und entwickle digitale Kontaktkanäle weiter.
- Unternehmen: Dynamisches Team bei congstar, einem führenden Telekommunikationsanbieter in Deutschland.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell, Workation und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und bringe deine Ideen in einem kreativen Umfeld ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und 2-3 Jahre relevante Berufserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir sind ein buntes Team aus über 300 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Telekommunikationsanbietern Deutschlands.
Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken.
Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine.
Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen.
Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man.
Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!
Wir bieten unter anderem
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
- Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland)
- Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl.
Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
- Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
- Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Das erwartet dich
- Callcenter-Partner steuern: In dieser Rolle übernimmst du die operative und kommerzielle Steuerung unserer Callcenter-Dienstleister – mit klarem Blick auf Performance, Qualität und Effizienz.
Das Steuerungsmodell entwickelst du mit deinen Kolleg*innen weiter.
- Kontaktkanäle weiterentwickeln: Ob Chat, Social Media oder ein anderer Service-Kanal - du übernimmst die Verantwortung für die Ausgestaltung des Zielbilds und die KPI-Zielerreichung.
- Zahlen wirksam nutzen: Aus Performance-Daten machst du echte Steuerungsimpulse.
Du erkennst Muster, leitest konkrete Maßnahmen ab und sorgst dafür, dass Verbesserungen messbar werden.
- Schnittstellen verbinden: Zwischen externen Partnern, internen Teams und Stakeholdern hältst du die Fäden zusammen – mit klarer Kommunikation, verbindlicher Koordination und einem guten Gespür für operative Anforderungen.
- Digitalisierung mitgestalten: Digitale Tools, Automatisierung und KI nutzt du gezielt, um Arbeitsweisen, Prozesse und deinen Verantwortungsbereich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das hast du im Gepäck
- Fundierte
Basis: Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit, idealerweise im Bereich BWL, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Umfeld, sowie mindestens zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung.
- Zahlenliebe: Datenanalyse ist genau dein Ding – du erkennst Muster und Zusammenhänge und leitest daraus Entscheidungen und wirksame Impulse ab.
- Gestaltungswille: Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln – mit Eigeninitiative, unternehmerischem Denken und Lust auf Verantwortung.
- Roter Faden im Kopf: Komplexe Themen strukturierst du klar, priorisierst sinnvoll und bringst Ideen konsequent von der Planung bis ins Ergebnis.
- Kommunikationsstärke: Intern wie extern trittst du souverän auf, formulierst klar und schaffst es, unterschiedliche Menschen gut mitzunehmen.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
- Deine Ansprechpartner*innen
- Madeleine Walter & Markus Ollig congstar Talent Acquisition Team
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- #J-18808-Ljbffr
Manager*in Servicepartner-Steuerung & Kanalmangement (m/w/d/-) - congstar GmbH Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Die Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung und Innovation fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Vielfalt, in der jeder Einzelne geschätzt wird und die Chance hat, zum Wachstum des Unternehmens beizutragen. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Benefits und einer klaren Vision, die uns als führenden digitalen B2B-Telco positioniert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager*in Servicepartner-Steuerung & Kanalmangement (m/w/d/-) - congstar GmbH erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei Deutsche Telekom zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager*in Servicepartner-Steuerung & Kanalmangement (m/w/d/-) - congstar GmbH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei Deutsche Telekom reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei Deutsche Telekom zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
