Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache TV-Dienste, analysiere Daten und verbessere die Servicequalität.
- Unternehmen: Deutsche Telekom AG - einer der größten Telekommunikationsanbieter in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitoptionen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Team und spannende Projekte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Fernsehens mit datengetriebenen Entscheidungen und innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss und Erfahrung in Datenanalyse oder Telekommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über Deutsche Telekom AG
Sie sind in der Welt zu Hause. Wir auch. In gut 50 Ländern rund um den Globus. Wir vernetzen Arbeit und Leben, unsere Produkte bereichern. Die Telekom gehört zu den größten Telekommunikationsanbietern in Europa, ist erste Wahl in der Gigabit-Gesellschaft. Hat das beste Netz und 230.000 innovative Köpfe. Werden Sie einer davon.
Über die Position
Als Service Monitoring & Insights Expert für TV unterstützen Sie uns dabei, die Qualität unserer TV-Dienste in unseren Märkten kontinuierlich zu verbessern. In dieser Rolle verbinden Sie Datenanalyse, operatives Verständnis, Stakeholder‑Zusammenarbeit und Prozessoptimierung, um die Servicequalität unserer TV-Angebote nachhaltig zu steigern. Wir suchen eine Person, die versteht, wie Daten im operativen Tagesgeschäft genutzt werden und die dabei hilft, die Nutzung dieser Daten zur Optimierung der TV-Service‑Performance weiterzuentwickeln.
Rollenbeschreibung
- Überwachung und Steuerung von TV‑Service‑KPIs sowie Identifikation von Auffälligkeiten, Trends, wiederkehrenden Problemen und Verbesserungspotenzialen.
- Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Datenqualität, Reporting-Logiken und Tool‑Landschaften sowie Entwicklung praxisnaher Verbesserungsvorschläge.
- Analyse operativer und leistungsbezogener Daten mittels SQL und Übersetzung der Erkenntnisse in verständliche operative und geschäftliche Auswirkungen.
- Pflege und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports, Monitoring‑Ansichten und Alerting‑Logiken zur Unterstützung fundierter Entscheidungen.
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams und internen Stakeholdern, um Geschäftsanforderungen zu verstehen, Prioritäten abzustimmen und Folgeaktivitäten voranzutreiben.
- Aufbereitung klarer Analysen, Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für technische, operative und Management‑Stakeholder.
- Eigenständiges Arbeiten mit hoher Selbstverantwortung, frühzeitige Identifikation potenzieller Probleme sowie aktive Umsetzung von Verbesserungen ohne ständige Anleitung oder Kontrolle.
Bevorzugte Qualifikationen
- Hochschulabschluss in Telekommunikation, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang.
- 3–5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Business Analysis, Management Consulting, Service Monitoring, Telekommunikationsbetrieb oder einer vergleichbaren Rolle.
- Sehr gute SQL‑Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit operativen, technischen oder Performance‑Daten.
- Erfahrung mit KPI‑Reporting, Dashboards, Monitoring‑Tools oder Performance‑Management.
- Erfahrung im Stakeholder‑Management, idealerweise über verschiedene Teams, Länder oder Geschäftsbereiche hinweg.
- Fähigkeit, bestehende Arbeitsweisen kritisch zu hinterfragen und Verbesserungsideen in praktikable Veränderungen umzusetzen.
- Strukturierte, proaktive und praxisorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse von TV-Service‑Delivery‑Technologien (lineares Fernsehen, OTT, IP‑basierte TV‑Dienste und Streaming).
- Vertrautheit mit TV‑Analyse- und Monitoring‑Tools (z. B. Youbora, OpenSearch), CMS‑Plattformen, Content Delivery Networks (CDN) sowie Signalverarbeitungssystemen.
Was Sie für diese Rolle besonders geeignet macht
Sie arbeiten gerne mit Daten, interessieren sich jedoch nicht für Analysen um ihrer selbst willen. Sie möchten verstehen, was die Daten aussagen, wie Ergebnisse zu interpretieren sind, welche Veränderungen erforderlich sind und wie Teams die gewonnenen Erkenntnisse nutzen können, um die Servicequalität zu verbessern – stets mit einer ausgeprägten Kundenorientierung. Sie fühlen sich im Austausch mit unterschiedlichsten Stakeholdern wohl – von technischen Experten über Fachbereiche bis hin zum Management. Sie können bei Bedarf tief in Details eintauchen, sind aber ebenso in der Lage, die wesentlichen Botschaften klar und verständlich zusammenzufassen. Sie übernehmen Verantwortung, verfolgen Themen konsequent nach und suchen kontinuierlich nach Möglichkeiten, bestehende Werkzeuge und Prozesse weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Die Stelle ist auch in Teilzeit möglich.
Service Monitoring & Insights Expert for TV (m/f/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Die Deutsche Telekom AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Teamarbeit fördern wir eine Kultur, in der jeder Einzelne geschätzt wird und die Chance hat, aktiv zur Verbesserung unserer TV-Dienste beizutragen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einer offenen Kommunikationskultur und der Möglichkeit, an spannenden Projekten in über 50 Ländern mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Monitoring & Insights Expert for TV (m/f/d) erhalten könnten
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei Deutsche Telekom zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Monitoring & Insights Expert for TV (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei Deutsche Telekom reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei Deutsche Telekom zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
