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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead a team in a dynamic service center, ensuring top-notch customer support.
- Arbeitgeber: Join Deutsche Telekom Service GmbH, a leader in customer service excellence.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours and the option for part-time work.
- Warum dieser Job: Be a key player in enhancing customer satisfaction and team performance.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 years of leadership experience in a customer service environment required.
- Andere Informationen: Opportunities for professional development and coaching available.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Gesellschaft: Deutsche Telekom Service GmbH
Stellen-ID: 230615
Standort: Deutschland : Brandenburg : Frankfurt (Oder)
Karrierelevel: 04 – Berufserfahrene
Berufserfahrung: 3-5 Jahre
Vertragsart:01 – Unbefristet (Teilzeit möglich)
Wochenarbeitszeit: 36,00
Reiseanteil: 0-25%
Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch; Englisch
Bewerbungsschluss: 07.10.2024
Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werde auch du ein „Kundenbegeisterer“ und erlebe, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Aufgaben
„Behandle die Menschen so, als wären sie, was sie sein sollten, und du hilfst ihnen zu werden, was sie sein können.“ – Johann Wolfgang von Goethe –
Als Teamleiter (m/w/d) trägst du die Verantwortung für einen operativen Aufgabenbereich und hast personelle und fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter/ -innen im Sinne der Konzernführungsgrundsätze.
Du bist hier genau richtig, wenn du:
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und in der Organisation von Teams hast.
- Weißt, wie du deine Mitarbeiter am besten motivierst und sie durch professionelle Coachings und Schulungen optimal förderst.
- Deinen Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen optimierst und so die Prozesseffizienz steigerst.
- Souverän die Arbeitsergebnisse auf übergeordneter Managementebene vertreten kannst.
- Auch mal gern in Projekten mitarbeitest.
Profil
Am besten verfügst du über ein Studium mit Schwerpunkt Telekommunikation / Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld der MA-Führung .
Damit du richtig erfolgreich sein kannst und jeden Tag mit Freude zur Arbeit kommst, empfehlen wir dir zudem noch:
- Grundlegende Vertriebskenntnisse.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Die Bereitschaft, dir Inhalte über die aufgabenspezifischen Themen, Produkte, Prozesse und Systeme anzueignen sowie das Interesse über die Marktentwicklungen im technischen Kundenservice.
- Flexibilität in der Arbeitszeit in der Früh- und Spätschicht auch am Wochenende – außer nachts, da wird geschlafen.
Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Ihr Kontakt: Justyna Kowalska
Telefon: 01605517385
E-Mail:
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter Inbound (m/w/d) Servicecenter Frankfurt (Oder) Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Kontaktperson:
Deutsche Telekom HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Inbound (m/w/d) Servicecenter Frankfurt (Oder)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Telekommunikationsbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und in der Telekommunikation. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu nennen. Überlege dir, wie du Teams motiviert und erfolgreich geleitet hast, um deine Eignung für die Rolle als Teamleiter zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität! Da die Stelle auch Schichtarbeit umfasst, ist es wichtig, dass du deine Bereitschaft zur Arbeit in verschiedenen Schichten und an Wochenenden klar kommunizierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Inbound (m/w/d) Servicecenter Frankfurt (Oder)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Deutsche Telekom Service GmbH. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Teamleiter-Position zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten in der Mitarbeiterentwicklung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Teamführung und deine Erfolge in der Prozessoptimierung ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über die offizielle Webseite der Deutschen Telekom ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du sie absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Mitarbeiterführung vor
Da die Position des Teamleiters eine Führungsverantwortung beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und gefördert hast, und sei bereit, diese Erfolge zu teilen.
✨Kenntnisse über Kennzahlen und Prozesse
Informiere dich über relevante Kennzahlen im Call Center-Bereich und wie diese zur Optimierung der Prozesse beitragen können. Sei bereit, deine Ansätze zur Effizienzsteigerung zu erläutern und wie du diese in der Vergangenheit umgesetzt hast.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Die Deutsche Telekom legt großen Wert auf Kundenservice. Bereite Beispiele vor, die deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit Kunden begeistert hast und welche Strategien du dafür eingesetzt hast.
✨Flexibilität und Teamarbeit betonen
Da die Stelle auch Flexibilität in der Arbeitszeit erfordert, solltest du deine Bereitschaft, in verschiedenen Schichten zu arbeiten, klar kommunizieren. Betone auch deine Teamfähigkeit und wie du gerne in Projekten mitarbeitest, um das Teamziel zu erreichen.
