Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Aufgabenbeschreibung
Als Trainer ermitteln Sie Bedarfe und konzeptionieren neue komplexe Schulungs-/ Trainingsmodule/ Coachings im Aufgabenbereich und berücksichtigen dabei aktuelle Trends und Methoden. Sie übernehmen das Key Account Management für einen Betreuungsbereich.
- Sie passen bestehende Schulungs-/ Trainings-/ Coachingkonzepte und -unterlagen an umfangreiche Businessanforderungen an und erarbeiten komplexe Schulungs-/ Coachinginhalte als Bestandteil von ganzheitlichen Lernlösungen.
- Sie steuern die Entwicklung von Schulungs-/ Coachinginhalten für E-Learning-Plattformen.
- Sie setzen komplexe Qualifikationskonzepte in unterschiedliche Formate um und steuern dabei ggf. interne/externe Dienstleister.
- Sie übernehmen die Beratung und Durchführung von vielschichtigen Trainingsmaßnahmen sowie die Koordination und Begleitung von "Training on the job".
- Sie leiten Projekte.
Anforderungen
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Führung, Training und Vertrieb.
- Expertenwissen über das Produktportfolio und fortgeschrittene Kenntnisse in Schulungsbedarfsanalyse.
- Gute Kenntnisse zu Trends in Schulung und Weiterbildung.
- Mehrjährige Erfahrung als Sales Coach und/oder in der Supervision von Coaches.
- Strategisches Denken, Coaching- und Feedbackkompetenz sowie didaktisches Verständnis.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
- Hohe Reisebereitschaft und sehr gutes Selbstmanagement.
- Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Entwicklung von Konzepten.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Trainer - Supervisor Inbound - Region Ost (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Die Deutsche Telekom AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Teamarbeit fördern wir eine Kultur, in der jeder Einzelne geschätzt wird und die Chance hat, aktiv zur Verbesserung unserer TV-Dienste beizutragen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einer offenen Kommunikationskultur und der Möglichkeit, an spannenden Projekten in über 50 Ländern mitzuwirken.
