Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und optimiere unsere Customer Journeys.
- Unternehmen: Dynamisches Team bei congstar, einem führenden Telekommunikationsanbieter in Deutschland.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell, Gesundheitsangebote und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und entwickle deine Fähigkeiten in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: Eingeschriebene*r Student*in mit Leidenschaft für Zahlen und erste Erfahrungen in Marktforschung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Wir sind ein buntes Team aus über 300 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Telekommunikationsanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!
Wir bieten unter anderem:
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
- Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland)
- Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions sowie Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
- Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
- Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Das erwartet dich:
- Analysen & Insights: Spannende Umfragen, Analysen und Reportings zur Optimierung unserer Customer Journeys gehören zu deinem täglichen Handwerkszeug.
- Das große Ganze: Ein echtes 360‑Grad‑Kundenverständnis aufzubauen, ist das erklärte Ziel, bei dem du uns tatkräftig unterstützt.
- Sichtbarer Impact: Komplexes machst du einfach, indem du deine Analyseergebnisse in knackigen Management‑Präsentationen verdichtest und unser Reporting aktiv weiterentwickelst.
- Tech‑Upgrade: Den Umgang mit unserer Customer Experience Cloud „Medallia“ lernst du von der Pike auf, setzt selbstständig Umfragen auf und wertest die Ergebnisse messerscharf aus.
- Wissen teilen: Die Planung und Durchführung von internen Sessions zur Nutzung unserer Analyse‑Tools und zu datengetriebenen Arbeitsweisen nimmst du selbst in die Hand.
- Agiler Vibe: Spaß und echtes Interesse an der Weiterentwicklung unseres CX‑Management‑Programms in einem agilen, datenbasierten Umfeld treiben dich jeden Tag an.
Das hast du im Gepäck:
- Dein Background: Aktuell bist du an einer Fachhochschule oder Uni eingeschrieben – idealerweise in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Medien- und Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Zahlen & Research: Eine echte Leidenschaft für Zahlen trifft bei dir auf erste praktische Erfahrungen im Bereich Marktforschung oder User Research.
- Adlerauge: Ein extrem hohes Qualitätsbewusstsein und eine gesunde Portion Detailverliebtheit prägen deine Arbeitsweise.
- Smart & Strukturiert: Dein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen bringst du ebenso gewinnbringend ein wie deine strukturierte und absolut selbstständige Herangehensweise.
- Handwerkszeug: In MS‑Office (besonders Excel und PowerPoint) macht dir niemand etwas vor, und du kommunizierst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch souverän und sicher.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Dein Ansprechpartner: Markus Ollig, congstar Talent Acquisition
Werkstudent*in Customer Experience Analyst (m/w/d/-) - congstar GmbH Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Die congstar GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein kreatives und flexibles Arbeitsumfeld im Herzen von Köln bietet. Mit flachen Hierarchien, individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem hybriden Arbeitsmodell ermöglicht congstar eine optimale Work-Life-Balance und fördert gleichzeitig die persönliche Entfaltung. Die Kombination aus einem dynamischen Team und den Vorteilen eines großen Konzerns macht congstar zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in der Telekommunikationsbranche durchstarten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Werkstudent*in Customer Experience Analyst (m/w/d/-) - congstar GmbH erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Werkstudent*in im Customer Experience Analyst interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Kommilitonen, die vielleicht schon bei congstar arbeiten oder dort Praktika gemacht haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut vor! Informiere dich über congstar, ihre Produkte und die aktuellen Trends in der Telekommunikationsbranche. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über alle offenen Stellen zu informieren und die beste für dich auszuwählen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent*in Customer Experience Analyst (m/w/d/-) - congstar GmbH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du Bock auf die Stelle hast.
Mach es konkret!:Vermeide allgemeine Floskeln und geh ins Detail. Erzähl uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Aufgaben passen, die du bei uns übernehmen würdest. Zeig uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Achte auf die Struktur!:Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Bewerbung zu lesen. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf übersichtlich und achte darauf, dass alles gut lesbar ist. Das zeigt, dass du organisiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur von congstar vertraut. Schau dir an, wie das Team arbeitet und welche Werte wichtig sind. Das hilft dir, während des Interviews zu zeigen, dass du gut ins Team passt und die gleiche Begeisterung für kreative Lösungen teilst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deinem Studium oder Praktika, in denen du deine analytischen Fähigkeiten oder dein Qualitätsbewusstsein unter Beweis gestellt hast. So kannst du deine Eignung für die Rolle als Customer Experience Analyst*in klar demonstrieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Teams zu erfahren. Frag zum Beispiel nach den aktuellen Projekten im Bereich Customer Experience.
✨Technisches Know-how betonen
Da du mit der Customer Experience Cloud 'Medallia' arbeiten wirst, ist es hilfreich, wenn du bereits ein Grundverständnis für solche Tools hast. Wenn du Erfahrung mit ähnlichen Softwarelösungen oder Datenanalysen hast, bring das unbedingt zur Sprache!
