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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du optimierst IT-Support-Prozesse und sorgst für Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Der DFB ist die größte Fußballorganisation in Deutschland mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, kostenlose Getränke und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports in einer respektvollen und teamorientierten Kultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Informatik oder BWL, Erfahrung im IT-Service-Management und gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Nutze Sportmöglichkeiten wie Fußballhalle und Fitnessstudio am DFB-Campus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Stelle
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit(40 Std./Woche) eine*n Servicemanager*in (m/w/d) für unsere IT-Office-Infrastruktur in unserem Geschäftsbereich IT & Digitales am Standort Frankfurt am Main. Als Servicemanager*in stellst Du im Geschäftsbereich IT & Digitales sicher, dass die internen Kunden mit den Dienstleistungen des IT-Supports zufrieden sind. Du sorgst für eine Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität der IT-Services. Durch Optimierung der IT-Support-Prozesse ermöglichst Du die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Du stellst sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) im Bereich der Infrastruktur Services eingehalten werden. Proaktiv identifizierst und behebst Du potenzielle Probleme, bevor diese zu größeren Störungen führen. Die Einführung neuer Technologien und Methoden sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Support-Dienste.
Ihre Aufgaben
- Du bistverantwortlichfür dasMonitoring unddieQualitätssicherungder Servicedesk Operation
- Duidentifizierst kontinuierlichMaßnahmen zurProzessoptimierung undbegleitest deren UmsetzungundDurchführung vonCRs
- DuerstellstBerichteund Analysenauf BasisdesReview der monatlichenServicedesk-ReportsundeeigenerAuswertungen
- Indeiner Zuständigkeit liegt dieQualitätssicherung des DFBIT-BetriebshandbuchundIT-Notfallhandbuch undderenaktuelle Verfügbarkeit
- Du koordinierstDFBIT-interne Projekte mit demIT-Servicedesk-Dienstleister
- Du übernimmst direkteIT-Support-Tasks für kritische Issues
- DuverbesserstdieKundenzufriedenheit durchErstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
- Duverschaffst Dir kontinuierlich denÜberblick überdasIncident- und Problemmanagementundpriorisierst/steuerstbei BedarfdienotwendigenMaßnahmen
- Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen
Deine Aufgaben
- Du bistverantwortlichfür dasMonitoring unddieQualitätssicherungder Servicedesk Operation
- Duidentifizierst kontinuierlichMaßnahmen zurProzessoptimierung undbegleitest deren UmsetzungundDurchführung vonCRs
- DuerstellstBerichteund Analysenauf BasisdesReview der monatlichenServicedesk-ReportsundeeigenerAuswertungen
- Indeiner Zuständigkeit liegt dieQualitätssicherung des DFBIT-BetriebshandbuchundIT-Notfallhandbuch undderenaktuelle Verfügbarkeit
- Du koordinierstDFBIT-interne Projekte mit demIT-Servicedesk-Dienstleister
- Du übernimmst direkteIT-Support-Tasks für kritische Issues
- DuverbesserstdieKundenzufriedenheit durchErstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
- Duverschaffst Dir kontinuierlich denÜberblick überdasIncident- und Problemmanagementundpriorisierst/steuerstbei BedarfdienotwendigenMaßnahmen
- Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen
Ihr Profil
- Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oderentsprechende fundierte Erfahrungen
- Deine Deutschkenntnisse sind auf C2-Niveau
- Du hastfundierte Kenntnisse und/oder mehrjährige Berufserfahrung imIT Service Managementund Erfahrung mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks
- Idealerweise kann dieses KnowHow über erhaltene Zertifikate belegt werden
- Dein KnowHow zu den Microsoft 365-Komponenten ist auf dem aktuellen Stand,kennstalleFunktionen unddiezugrunde liegende Architektur
- In Deinem bisherigen Umfeld hast Duintensiv mit denAtlassian ProduktenJira und Confluencegearbeitet undhast fundierte KenntnissezurArchitektur und Administration
- Dukannst Servicedesk-Prozesse analysieren undführstauf Basis vonneuen oder vorhandenenJira Workflows OptimierungenundAnpassungendurch
- Du bist in der Lage,auf Grundlage der Jira Servicedesk-Kennzahlenein Monitoring inkl. der Erstellung von Dashboards auf BasisMicrosoftPower BI zurealisieren
- Du kannstden IT Service-Desk Dienstleistersteuern, platzierst VorgabenundlöstProbleme im direktenund zielführendenDialog mit dem Betriebsleiter und den Agents
- Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und verfügst über eine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise
DEINE STÄRKEN:
Das bringst du dafür mit:
WIR BIETEN DIR:
- Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
- Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
- Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
- Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, das mobile Arbeiten zu nutzen
- Kostenlose Getränke und bezuschusstes Mittagessen
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
- Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Weitere Informationen:
#J-18808-Ljbffr
Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur (m/w/d) Arbeitgeber: Deutscher Fußball-Bund e.V. (DFB)
Kontaktperson:
Deutscher Fußball-Bund e.V. (DFB) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits bei uns arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind, und versuche, einen Austausch herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Service-Management und spezifisch über ITIL. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese in unsere Prozesse integriert werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich Prozesse verbessert hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle viel Interaktion mit internen Kunden erfordert, solltest du bereit sein, Beispiele für deine proaktive Kommunikation und Problemlösungsansätze zu teilen. Das wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Servicemanager*in IT-Office-Infrastruktur (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position als Servicemanager*in. Erkläre, warum du dich für diese Rolle interessierst und was dich an der IT-Office-Infrastruktur begeistert.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen im IT-Service-Management. Nenne spezifische Projekte oder Aufgaben, die du erfolgreich umgesetzt hast, und wie diese zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen haben.
Verwende Fachbegriffe: Nutze in deiner Bewerbung Fachbegriffe und Konzepte aus dem IT-Service-Management, wie ITIL oder spezifische Tools wie Jira und Confluence. Dies zeigt, dass du mit den Anforderungen der Stelle vertraut bist und über das notwendige Know-how verfügst.
Präsentiere deine Soft Skills: Neben technischen Fähigkeiten sind auch Soft Skills wichtig. Betone deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie deine proaktive Arbeitsweise. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und gelöst hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutscher Fußball-Bund e.V. (DFB) vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Servicemanagers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Servicemanagers in der IT-Office-Infrastruktur. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Service-Level-Agreements (SLAs) verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Service-Management und deine Kenntnisse in ITIL oder ähnlichen Frameworks demonstrieren. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen anschaulich zu präsentieren.
✨Kenntnisse über Microsoft 365 und Atlassian Produkte
Stelle sicher, dass du über aktuelle Kenntnisse der Microsoft 365-Komponenten sowie über die Nutzung von Jira und Confluence verfügst. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Tools zu beantworten und wie du sie in der Vergangenheit eingesetzt hast.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Hebe deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten hervor, insbesondere in Bezug auf das Monitoring von Servicedesk-Kennzahlen und die Erstellung von Dashboards mit Microsoft Power BI. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen triffst und Prozesse optimierst.
