Servicemanager*in (m/w/d) für unsere IT-Office-Infrastruktur

Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) ist die Vereinigung der Landesverbände, Regionalverbände und des DFL Deutsche Fußball Liga e. V. (DFL Deutsche Fußball Liga), in denen Fußballsport betrieben wird. Die wichtigste Aufgabe des DFB ist die Organisation des Fußballsports in Meisterschaftsspielen und Wettbewerben. Der DFB vertritt die Interessen seiner Mitgliedsverbände im In- und Ausland. Mit mehr als 7 Millionen Mitgliedern ist der DFB einer der größten Sportfachverbände der Welt. Der DFB handelt in sozialer und gesellschaftspolitischer Verantwortung und fühlt sich in hohem Maße dem Gedanken des Fair Play verbunden. Seiner besonderen Förderung unterliegt auch der Freizeit- und Breitensport.

Der DFB will den Fußball dauerhaft tragfähig und erfolgreich organisieren sowie seine vielfältigen Potenziale auch zur Erhaltung und Stärkung der demokratischen und ethischen Grundlagen einer freiheitlichen Gesellschaft verantwortlich nutzen. Er bekennt sich zu Qualität, Objektivität, Ehrlichkeit, Fairness und Integrität als zentrale Voraussetzungen für den gemeinsamen Erfolg.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std./Woche) eine*n Servicemanager*in (m/w/d) für unsere IT-Office-Infrastruktur in unserem Geschäftsbereich IT & Digitales am Standort Frankfurt am Main. Als Servicemanager*in stellst du im Geschäftsbereich IT & Digitales sicher, dass die internen Kunden mit den Dienstleistungen des IT-Supports zufrieden sind. Du sorgst für eine Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität der IT-Services. Durch Optimierung der IT-Support-Prozesse ermöglichst du, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Du stellst sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) im Bereich der Infrastruktur-Services eingehalten werden. Proaktiv identifizierst und behebst du potenzielle Probleme, bevor diese zu größeren Störungen führen. Die Einführung neuer Technologien und Methoden sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Support-Dienste.

• Du bist verantwortlich für das Monitoring und die Qualitätssicherung der Servicedesk Operation.
• Du identifizierst kontinuierlich Maßnahmen zur Prozessoptimierung und begleitest deren Umsetzung und Durchführung von CRs.
• Du erstellst Berichte und Analysen auf Basis des Reviews der monatlichen Servicedesk-Reports und eigener Auswertungen.
• In deiner Zuständigkeit liegt die Qualitätssicherung des DFB IT-Betriebshandbuchs und IT-Notfallhandbuchs und deren aktuelle Verfügbarkeit.
• Du koordinierst DFB IT-interne Projekte mit dem IT-Servicedesk-Dienstleister.
• Du übernimmst direkte IT-Support-Tasks für kritische Issues.
• Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch Erstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
• Du verschaffst dir kontinuierlich den Überblick über das Incident- und Problemmanagement und priorisierst/steuerst bei Bedarf die notwendigen Maßnahmen.
• Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen.

Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder entsprechende fundierte Erfahrungen. Deine Deutschkenntnisse sind auf C2-Niveau. Du hast fundierte Kenntnisse und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und Erfahrung mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks. Idealerweise kann dieses Know-how über erhaltene Zertifikate belegt werden. Dein Know-how zu den Microsoft 365-Komponenten ist auf dem aktuellen Stand, du kennst alle Funktionen und die zugrunde liegende Architektur. In deinem bisherigen Umfeld hast du intensiv mit den Atlassian Produkten Jira und Confluence gearbeitet und hast fundierte Kenntnisse zur Architektur und Administration. Du kannst Servicedesk-Prozesse analysieren und führst auf Basis von neuen oder vorhandenen Jira Workflows Optimierungen und Anpassungen durch. Du bist in der Lage, auf Grundlage der Jira Servicedesk-Kennzahlen ein Monitoring inkl. der Erstellung von Dashboards auf Basis Microsoft Power BI zu realisieren. Du kannst den IT-Service-Desk-Dienstleister steuern, platzierst Vorgaben und löst Probleme im direkten und zielführenden Dialog mit dem Betriebsleiter und den Agents. Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und verfügst über eine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.

Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland bietet abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen. Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur erwartet dich. Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet. Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke). Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen. Kostenlose Getränke und bezuschusstes Mittagessen. Kostenlose Parkmöglichkeiten. Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern.