Manager*in Fanbelange (Fan Club Operations & Mitgliederservice in Frankfurt am Main

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40h/Woche) eine*n Manager*in Fanbelange (Fan Club Operations & Mitgliederservice) in der Direktion Politische Beziehungen, Gesellschaft & Sicherheit. Die Besetzung der Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.

Dein Spielfeld

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung fachlicher Supportanfragen unserer Mitglieder, insbesondere zu Mitgliedsanträgen, Mitgliedsdaten, Beiträgen, Zahlungen, Kündigungen und weiteren Fragen rund um die Mitgliedschaft.
• Verantwortung für die operative Mitgliederverwaltung einschließlich der Sicherstellung korrekter Mitgliedschafts-, Beitrags- und Zahlungsprozesse.
• Pflege, Plausibilisierung, Analyse und Aufbereitung mitgliederbezogener Daten sowie Erstellung von Selektionen, Statistiken, Reports und Entscheidungsvorlagen zur Unterstützung von Entscheidungen.
• Analyse wiederkehrender Anliegen, Fehlerbilder und Verbesserungsvorschläge aus dem Mitgliederservice sowie Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Service-, Verwaltungs- und Systemprozessen.
• Ableitung konkreter fachlicher Anforderungen aus den Erkenntnissen des operativen Betriebs sowie deren verständliche, strukturierte Übersetzung in für IT und Dienstleister umsetzbare Change Requests und fachliche Spezifikationen.
• Fachliche Prüfung neuer und bestehender Systemfunktionen, strukturierte Durchführung und Dokumentation von Tests sowie Begleitung umgesetzter Änderungen bis zur fachlichen Abnahme aus Sicht des Fachbereichs.
• Enge fachliche Abstimmung mit internen Bereichen, insbesondere Ticketing, Kommunikation, IT, Finanzen und Sicherheit, sowie mit externen Dienstleistern und Partnern.
• Ergänzende operative Unterstützung bei ausgewählten Fan-Club-Maßnahmen, Veranstaltungen und Länderspielen der Nationalmannschaften.

Das macht dich zur/zum FUSSBALLMACHER*IN

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Berufserfahrung in der Mitgliederverwaltung, im Kundenservice, im Vereins- oder Verbandsmanagement oder in einem vergleichbaren administrativen Umfeld, idealerweise mit Berührungspunkten zu digitalen Fachanwendungen und Prozessoptimierung.
• Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen unserer Mitglieder sowie ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit Fans, Mitgliedern und Partnern.
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, verbunden mit einer strukturierten, sorgfältigen und lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Belastbarkeit, insbesondere in veranstaltungsintensiven Phasen.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere gute Excel-Kenntnisse in der Selektion, Auswertung und strukturierten Aufbereitung von Daten.
• Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für administrative Prozesse, Datenmanagement sowie Beitrags- und Zahlungsprozesse.
• Ausgeprägtes Verständnis für digitale Prozesse und die Funktionsweise von Fachanwendungen sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen klar und nachvollziehbar zu formulieren sowie Systemänderungen strukturiert zu testen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Arbeitseinsätzen im Zusammenhang mit Länderspielen und Veranstaltungen, vereinzelt auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wir bieten dir

• Flexible Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten von bis zu 50 % sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Exklusive Fußballerlebnisse wie Freitickets für Länderspiele oder Events – du bist nicht nur dabei, sondern mittendrin.
• Individuelle Weiterentwicklung und Lernangebote sowie interne Impulse und die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen.
• Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge und Vergünstigungen bei Vertragspartnern.
• Vielfältiges Sportangebot - mit Campus-eigenem Fitnessstudio, Betriebsmannschaften, Beach-Volleyball-Platz und internen Sportgruppen.
• Kulinarische Highlights aus unserem Mitarbeitenden-Restaurant.
• Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Drachenbootrennen oder J.P. Morgan Lauf: Wir feiern gemeinsam Erfolge und schaffen Erlebnisse, die verbinden.
• DFB-Parkhaus sowie kostenlose E-Ladestationen und eine hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
• Ein moderner Campus mit einzigartiger Fußballatmosphäre und gelebtem Teamspirit.
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur.

Wir freuen uns sehr auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Angabe des möglichen Startzeitpunkts unter https://dfb.jobs.personio.de/. Bewerbungsschluss ist der 20.09.2026.

Weitere Informationen

Der Fan Club Nationalmannschaft zählt mit mehr als 90.000 Mitgliedern zu den größten Fanorganisationen im deutschen Sport und wächst seit mehreren Jahren kontinuierlich. Mit der steigenden Mitgliederzahl wachsen auch die Anforderungen an den Mitgliederservice sowie an die organisatorischen, administrativen und technischen Prozesse des Fan Clubs. Ziel der Stelle ist die zuverlässige und effiziente Abwicklung aller wesentlichen Mitgliederprozesse sowie die fachliche Weiterentwicklung der zugrunde liegenden Systeme und Prozesse.

Über uns

GROSSER FUSSBALL IST NICHT EINFACH DA – GROSSER FUSSBALL WIRD GEMACHT. IN JEDEM STADION, AUF JEDEM SPORTPLATZ UND IN JEDEM BÜRO. Wir sind die FUSSBALLMACHER*INNEN des DFB. Wir sind Trainer*innen, Schiedsrichter*innen, Manager*innen und Büromitarbeiter*innen. Gemeinsam stehen wir für Spielfreude, Vielfalt, Verantwortung und Leistung. Jeden Tag arbeiten wir mit Begeisterung daran, dass unser Sport in all seinen Facetten erlebbar wird. Wir handeln mutig und stellen uns Herausforderungen. Denn für uns ist Fußball mehr als ein Spiel – er vereint Menschen aller Nationen und Generationen. Er inspiriert und schafft Momente, die in Erinnerung bleiben. Großer Fußball braucht MACHER*INNEN, die anpacken. Gestalte mit uns die Zukunft des deutschen Fußballs!

Der DFB steht für Inklusion und Vielfalt. Deshalb begrüßen wir mit Nachdruck alle Bewerbungen ungeachtet von Geschlecht, Alter, kulturellem, religiösem oder sozialem Hintergrund, sexueller Orientierung oder Behinderung der Bewerber*innen. Falls du spezielle Anforderungen an den Bewerbungsprozess hast, bitten wir dich, es in deinem Anschreiben zu erwähnen. Wir begrüßen Bewerber*innen aller Nationalitäten mit der Erlaubnis zur Ausübung eines Berufs in Deutschland.