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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unserer Cloud-Software im Gesundheitswesen.
- Arbeitgeber: DMRZ ist ein führender Anbieter von Abrechnung und Softwarelösungen im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und 30 Urlaubstage pro Jahr warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere aktiv unsere Software durch Kundenfeedback.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise hast du Erfahrung im Kundensupport und gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Profitiere von einem Mentorenprogramm und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Telefonischer 1st Level Support (m/w/d)Cloud-Software im Gesundheitswesen
Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ.de) ist ein führender Anbieter für Abrechnung, Branchensoftware und Services im Gesundheitswesen. Unsere innovativen Lösungen werden von über 10.000 Kunden in verschiedensten Leistungsbereichen genutzt. Unser Ziel ist es, die besten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Telefonischen 1st Level Support (m/w/d) – Cloud-Software im Gesundheitswesen in Festanstellung.
DEINE AUFGABEN
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Software – telefonisch und per E-Mail.
- Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
- Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
- Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
- Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Wiki, Tutorials, FAQs).
DEIN PROFIL
- Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Wünschenswert: Erfahrung mit branchenspezifischer Software oder Kenntnisse im Gesundheitswesen
Deine Benefits
- Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
- Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit von Mobile Office sowie 30 Urlaubstage pro Jahr
- Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents
Kontaktinformationen
Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Anschreiben, Lebenslauf mit kurzer Tätigkeitsbeschreibung, Abschluss- und Arbeitszeugnisse, Gehaltsvorstellung und frühestmöglicher Eintrittstermin.
Ansprechpartner HR:
Herr Martin Kistenich
Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH
Wiesenstraße 21
40549 Düsseldorf
Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Anschreiben, Lebenslauf mit kurzer Tätigkeitsbeschreibung, Abschluss- und Arbeitszeugnisse, Gehaltsvorstellung und frühestmöglicher Eintrittstermin.
Ansprechpartner HR:
Telefonischer 1st Level Support (m/w/d)\\nCloud-Software im Gesundheitswesen Arbeitgeber: Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH
Kontaktperson:
Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Telefonischer 1st Level Support (m/w/d)\\nCloud-Software im Gesundheitswesen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Cloud-Software im Gesundheitswesen, die DMRZ anbietet. Verstehe die häufigsten Probleme, die Kunden haben könnten, und bereite dich darauf vor, wie du diese am besten lösen kannst.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon. Simuliere Gespräche mit Freunden oder Familie, um sicherzustellen, dass du freundlich und serviceorientiert bleibst, auch wenn es stressig wird.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen Fachleuten im Bereich IT-Support oder Gesundheitswesen. Besuche relevante Veranstaltungen oder Online-Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Branche zu erfahren.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im telefonischen Kundensupport zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Telefonischer 1st Level Support (m/w/d)\\nCloud-Software im Gesundheitswesen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherchiere das Unternehmen: Informiere dich über die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH und deren Dienstleistungen im Gesundheitswesen. Verstehe, welche Softwarelösungen sie anbieten und wie du in der Rolle des telefonischen 1st Level Supports einen Beitrag leisten kannst.
Anschreiben erstellen: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Stelle darlegst. Betone deine Erfahrungen im telefonischen Kundensupport und deine Serviceorientierung. Zeige auf, wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen können.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er relevante Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt. Achte darauf, deine beruflichen Stationen klar und strukturiert darzustellen, insbesondere deine Erfahrungen im IT-/Softwareumfeld und im Kundenservice.
Vollständige Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass du alle geforderten Dokumente beifügst: Anschreiben, Lebenslauf, Abschluss- und Arbeitszeugnisse sowie deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin. Überprüfe alles auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du es einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir, welche Fragen im telefonischen Kundensupport häufig gestellt werden. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da es sich um Cloud-Software im Gesundheitswesen handelt, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über die Software und deren Anwendung aneignen. Informiere dich über branchenspezifische Softwarelösungen und aktuelle Trends im Gesundheitswesen.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, in der Interview-Situation deine Fähigkeit zur Analyse und Lösung von Problemen zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein hypothetisches Kundenproblem zu lösen, also denke an mögliche Ansätze und Lösungen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da du eng mit dem 2nd Level Support und dem Produktteam zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du Feedback konstruktiv weitergegeben hast.
