Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und unterstütze Gäste bei Buchungen und Fragen zu unseren Museen.
- Unternehmen: Erfolgreiche Museen in Berlin mit innovativem Ansatz zur Geschichtsvermittlung.
- Vorteile: Kostenfreier Eintritt für Freunde, Mitarbeiter-Rabatte und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und erlebe die Welt der Museen hautnah.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und starke kommunikative Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.
Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen und Lehrkräfte lassen sich im Vorfeld ihres Besuchs telefonisch und per E-Mail von unserem Kundensupport-Team beraten und buchen so Tickets und Führungen. Auch Individualgäste wenden sich mit Fragen telefonisch an den Kundensupport und möchten z.B. Tickets erstatten lassen.
- Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums und buchst Tickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein.
- Du berätst unsere Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell, sodass keine organisatorischen Fragen offenbleiben.
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation.
- Du bist die Schnittstelle zwischen den Abteilungen Kundensupport, Vertrieb und Betriebsleitung.
- Du erstellst Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität.
Voraussetzungen:
- Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung.
- Erfahrung in Kundensupport, Service, Buchung oder Reservierung.
- Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich.
- Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse.
- Bereitschaft bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
Wir bieten:
- modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team.
- zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz.
- kostenfreier Eintritt für Friends & Family.
- betriebliches Altersvorsorge-Konzept.
- Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte.
- Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits.
- Zuschuss zum BVG-Firmenticket.
Mitarbeiter Buchung & Kundensupport (m/w/d) in Vollzeit Arbeitgeber: Deutsches Spionage Museum DSM GmbH
Als Mitarbeiter im Buchungs- und Kundensupport für das Deutsche Spionagemuseum und das Deutschlandmuseum bieten wir dir die Möglichkeit, in einem modernen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das jährlich über 400.000 Besucher anzieht. Unsere engagierte Teamkultur fördert nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bietet auch zahlreiche Vorteile wie kostenfreien Eintritt für Freunde und Familie, Mitarbeiter-Rabatte sowie ein betriebliches Altersvorsorge-Konzept. Mit einem zentralen Arbeitsplatz am Potsdamer Platz und der Möglichkeit, an spannenden Projekten mitzuwirken, ist dies der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit suchen.
Kontaktdaten:
Deutsches Spionage Museum DSM GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Buchung & Kundensupport (m/w/d) in Vollzeit erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an den Museen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir über die Museen und deren Angebote informierst. Zeige, dass du die Werte und die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Kundensupport ist es wichtig, freundlich und professionell zu sein. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar vermitteln kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst, dass du die Initiative ergreifst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Buchung & Kundensupport (m/w/d) in Vollzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du perfekt zu unserem Team passt.
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine logische Struktur, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Betone deine Kundenorientierung:Da du im Kundensupport arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du besonders serviceorientiert warst oder Probleme gelöst hast.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsches Spionage Museum DSM GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über die Museen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Deutsche Spionagemuseum und das Deutschlandmuseum verschaffen. Schau dir ihre Angebote, Ausstellungen und die Art der Geschichtsvermittlung an. So kannst du im Gespräch gezielt auf deren Besonderheiten eingehen und zeigst dein Interesse.
✨Bereite Beispiele für Kundenkommunikation vor
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es bei Buchungen oder bei der Lösung von Problemen. Das zeigt deine Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In dieser Position bist du die Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Ein Beispiel aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast, kann hier sehr hilfreich sein.
✨Frage nach den Qualitätsstandards
Nutze die Gelegenheit, um während des Interviews nach den spezifischen Qualitätsstandards zu fragen, die im Kundensupport gelten. Das zeigt, dass du bereit bist, diese Standards einzuhalten und zu optimieren. Außerdem kannst du so mehr über die Erwartungen des Unternehmens erfahren.
