Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Gäste und Gruppenleiter zu unseren Museen und buche Tickets und Führungen.
- Unternehmen: Zwei der erfolgreichsten Museen in Berlin mit innovativer Geschichtsvermittlung.
- Vorteile: Kostenfreier Eintritt für Freunde, Mitarbeiter-Rabatte und Zuschuss zum BVG-Firmenticket.
- Weitere Informationen: Zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und erlebe die Kultur hautnah.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und starke kommunikative Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.
Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen und Lehrkräfte lassen sich im Vorfeld ihres Besuchs telefonisch und per E-Mail von unserem Kundensupport-Team beraten und buchen so Tickets und Führungen. Auch Individualgäste wenden sich mit Fragen telefonisch an den Kundensupport und möchten z.B. Tickets erstatten lassen.
- Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums und buchst Tickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein.
- Du berätst unsere Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell, sodass keine organisatorischen Fragen offenbleiben.
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation.
- Du bist die Schnittstelle zwischen den Abteilungen Kundensupport, Vertrieb und Betriebsleitung.
- Du erstellst Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität.
Voraussetzungen:
- Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung.
- Erfahrung in Kundensupport, Service, Buchung oder Reservierung.
- Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich.
- Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse.
- Bereitschaft bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
Wir bieten ein modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team, einen zentralen Arbeitsplatz am Potsdamer Platz, kostenfreien Eintritt für Friends & Family, ein betriebliches Altersvorsorge-Konzept, Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte, Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits und einen Zuschuss zum BVG-Firmenticket.
Mitarbeiter Kundensupport - Tourismus & Kultur (m/w/d) in Vollzeit Arbeitgeber: Deutsches Spionage Museum DSM GmbH
Als Mitarbeiter im Kundensupport für das Deutsche Spionagemuseum und das Deutschlandmuseum in Berlin profitierst du von einem modernen und innovativen Arbeitsumfeld, das sich durch ein engagiertes Team auszeichnet. Wir bieten dir nicht nur einen zentralen Arbeitsplatz am Potsdamer Platz, sondern auch zahlreiche Vorteile wie kostenfreien Eintritt für Freunde und Familie, Mitarbeiter-Rabatte sowie ein betriebliches Altersvorsorge-Konzept. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und aktiv zur Optimierung unserer Servicequalität beizutragen.
Kontaktdaten:
Deutsches Spionage Museum DSM GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Kundensupport - Tourismus & Kultur (m/w/d) in Vollzeit erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundensupport bewirbst, schau dir die Museen genau an. Zeig in deinem Gespräch, dass du die Angebote und Besonderheiten der Museen kennst und wie du dazu beitragen kannst, den Service zu verbessern.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, welche Fragen Gäste stellen könnten und wie du darauf reagieren würdest. Das zeigt, dass du nicht nur die Antworten kennst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Praktikanten der Museen zu verbinden. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und direkt bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kultur und Tourismus zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundensupport - Tourismus & Kultur (m/w/d) in Vollzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich so kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team im Kundensupport bist.
Betone deine Erfahrungen:Hast du bereits im Kundensupport gearbeitet oder Erfahrung im Umgang mit Kunden? Teile uns deine Erfolge und Herausforderungen mit, damit wir sehen, wie du unsere Gäste begeistern kannst!
Achte auf die Details:Eine strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise ist uns wichtig. Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Das zeigt uns, dass du auch in der Kommunikation mit unseren Gästen Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So können wir deine Unterlagen direkt bearbeiten und du bist schnell im Bewerbungsprozess!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsches Spionage Museum DSM GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über die Museen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Deutsche Spionagemuseum und das Deutschlandmuseum verschaffen. Schau dir ihre Angebote, Ausstellungen und die Art der Geschichtsvermittlung an. So kannst du im Gespräch gezielt Fragen stellen und dein Interesse zeigen.
✨Bereite Beispiele für Kundenkommunikation vor
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport parat hast. Überlege dir, wie du in schwierigen Situationen reagiert hast und welche Lösungen du gefunden hast, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In dieser Position bist du die Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du zur Optimierung von Arbeitsabläufen beigetragen hast.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Chance, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
