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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und sorge für exzellenten Kundenservice in zwei der besten Museen Berlins.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Team am Potsdamer Platz.
- Mitarbeitervorteile: Kostenfreier Eintritt für Freunde, Team-Events und Mitarbeiter-Rabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Besucher und entwickle deine Führungsfähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Teamführung von Vorteil.
- Andere Informationen: Zentrale Lage, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden. Zur Unterstützung und Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation suchen wir eine engagierte Teamleitung.
Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland, aber auch von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Die Betreuung, Beratung und Buchung erfolgt durch ein kleines Team, das fachlich und organisatorisch geführt werden soll.
Deine Aufgaben
- Als erste Ansprechperson beantwortest du telefonisch und per E-Mail alle Anliegen unserer Besucher.
- Durch deine freundliche und professionelle Beratung bleiben für unsere Museumsgäste keine organisatorischen Fragen offen.
- Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den pädagogischen Angeboten des Museums und buchst Zeitfenstertickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein.
- Bei Fragen, Problemen oder organisatorischen Anliegen bist du Ansprechpartner für das Team.
- Du planst die Einsatzzeiten und übernimmst die Koordination von Aufgaben.
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation.
- Du bist die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Vertrieb und Betriebsleitung.
- Du erstellst Leitfäden, Arbeitsaufläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung.
- Erfahrung im Kundenservice.
- Idealerweise Erfahrung in der Koordination und Führung eines kleinen Teams.
- Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in unseren digitalen Systemen.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Bereitschaft bei Bedarf auch an Feiertagen und Wochenenden zu arbeiten.
- Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse.
Wir bieten
- modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team.
- zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz.
- kostenfreier Eintritt für Friends & Family.
- betriebliches Altersvorsorge-Konzept.
- Team-Events.
- kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten).
- Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte.
- Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits.
- Zuschuss zum BVG-Firmenticket.
Bewerbung
Bewerbung mit Gehaltsvorstellung, gewünschter Stundenzahl, Lebenslauf und Motivationsschreiben nur online über unsere Bewerbungsplattform.
Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (min. 25h an 5 Arbeitstagen) Arbeitgeber: Deutsches Spionage Museum DSM GmbH
Kontaktperson:
Deutsches Spionage Museum DSM GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (min. 25h an 5 Arbeitstagen)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung Kundenbetreuung bewirbst, schau dir die Museen genau an. Besuche sie, sprich mit dem Personal und lerne die Atmosphäre kennen. So kannst du in deinem Vorstellungsgespräch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und die Bedürfnisse der Besucher verstehst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Vielleicht gibt es ehemalige Mitarbeiter oder aktuelle Teammitglieder, die dir wertvolle Einblicke geben können. Je mehr du über die Unternehmenskultur weißt, desto besser kannst du dich präsentieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung am besten präsentieren kannst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle wirklich verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung und die gewünschte Stundenzahl anzugeben. So zeigst du von Anfang an, dass du gut vorbereitet bist und weißt, was du willst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (min. 25h an 5 Arbeitstagen)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Dein Motivationsschreiben sollte nicht nur deine Qualifikationen auflisten, sondern auch deine Leidenschaft für die Kundenbetreuung und die Museen widerspiegeln. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist. Verwende Abschnitte für Ausbildung, Berufserfahrung und Fähigkeiten. So können wir schnell sehen, was du drauf hast und wie du zu uns passt!
Sei konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei konkret! Nenne Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen gelöst oder ein Team geleitet hast. Das gibt uns einen besseren Eindruck von deinen Fähigkeiten und deinem Stil.
Bewirb dich online!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Wir freuen uns darauf, deine Unterlagen zu sehen und vielleicht bald mit dir zusammenzuarbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsches Spionage Museum DSM GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über die Museen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Deutsche Spionagemuseum und das Deutschlandmuseum verschaffen. Schau dir ihre Angebote, Ausstellungen und die Art der Besucher an. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigst dein Interesse an der Position.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung unter Beweis stellen. Zeige, wie du Probleme gelöst oder das Team motiviert hast. Das macht deinen Beitrag greifbarer.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige dein Interesse an der Teamleitung, indem du Fragen zur Teamstruktur und den Herausforderungen stellst, mit denen das Team konfrontiert ist. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du das Team unterstützen kannst.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Sprich klar und freundlich, und achte darauf, aktiv zuzuhören. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
